產品概覽
CX Genie 是什麼？
CX Genie 是一套全方位 AI 客戶支援解決方案，專為自動化並提升各產業（如電商、SaaS、行銷）客服營運而設計。企業可部署訓練於 FAQ、文件及即時網址的智能聊天機器人，全天候即時提供個人化回應。平台整合 Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram 等主流通訊渠道，以及 Shopify、WooCommerce 等電商平台。CX Genie 亦具備工作流程自動化、工單管理、客服中心與白標品牌等功能，全部可透過統一儀表板操作，無需寫程式。AI 與真人無縫接軌，確保複雜問題由專業人員處理，提升顧客滿意度並降低支援成本。
主要功能
AI 智能聊天機器人
透過智能聊天機器人自動化客戶互動，能理解上下文、處理複雜問題，並以超過 55 種語言全天候 24/7 提供支援。
多渠道整合
無縫連接網站、社群媒體與通訊平台（如 Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram）及電商平台，實現統一的客戶互動。
零程式碼工作流程自動化
透過直覺式拖拉介面與條件邏輯，打造個人化、擬人化的聊天機器人對話並自動化重複性任務。
客服工單與任務管理
管理支援團隊、指派任務、追蹤工單處理流程，並即時監控 Agent 表現，結合知識庫整合。
電商商品資料同步
從 Shopify、WooCommerce 等平台同步資料，確保多銷售渠道的商品資訊即時且正確。
白標與品牌自訂
可自訂平台介面及溝通內容，打造完全符合品牌識別的客戶支援體驗。
使用案例
- 全天候 24/7 客戶支援 : 無需全職客服團隊即可即時為客戶提供全年無休的協助，提升回應速度與滿意度。
- 潛在客戶篩選與銷售支援 : 透過 AI 聊天機器人與網站訪客互動，提問關鍵問題並將潛在客戶導流至合適的銷售團隊。
- 電商客戶協助 : 協助顧客尋找商品、回覆價格、庫存、運送等問題，並引導完成結帳流程。
- 支援團隊效率提升 : 自動分派工單、任務指派與績效追蹤，提升 Agent 生產力，優化支援流程。
- 知識庫與 FAQ 自動化 : 讓聊天機器人學習您的 FAQ 與文件，自動處理常見問題，減少重複詢問。
常見問題
CX Genie 的替代方案
Cartage
管理物流服務，直接協調發貨方與承運商之間的貨運，消除傳統經紀人加價。
QuickBlox
一個多功能通訊後端平台，提供即用型API和SDK，支援多平台的即時聊天、語音和視訊通話。
Hona
為律師事務所設計的客戶溝通入口，用於自動化案件更新、簡化訊息傳遞並增強客戶參與度。
Termii
一個多功能的客戶通訊平台，支援跨多個管道的無縫訊息傳遞、語音通話和身分驗證。
Zipchat AI
專為電商設計的AI聊天機器人，有效提升銷售、自動化多語客服，並提供可行的顧客洞察。
Peek
AI 驅動的虛擬與自助導覽平台，專為提升多戶住宅租賃效率與潛在客戶轉換率而設計。
Superchat
AI 驅動的商業訊息平台，整合客戶溝通，自動化工作流程，並跨主流訊息渠道串接。
Forethought AI
Agentic AI平台，於多通路提供自動化、自然語言的客戶服務，結合智慧自動化與洞察分析。