CoSupport AI

CoSupport AI 是什麼？

CoSupport AI是一個多功能且高度可客製化的平台，旨在大規模轉變客戶服務營運。它提供自主AI客服，能夠以高精準度處理多種語言和溝通管道中高達90%的諮詢。除了自動化，它還包括AI驅動的助手工具，提高人工客服生產力，以及將客戶互動轉化為策略洞察的商業智慧功能。該平台支援與流行的CRM和服務台系統無縫整合，實現快速部署和根據獨特業務需求的彈性客製化。

主要功能

• 完全可客製化的AI客服

  配置AI行為、語調和對話邏輯，使其與您的品牌和客戶互動風格完美匹配。

• 高精準度自動化支援

  自動解決大部分客戶請求，準確率達99%，減輕工作負擔並提高回應速度。

• 無縫整合

  輕鬆連接領先平台，如Zendesk、Salesforce、Freshdesk、Microsoft Teams等。

• 進階商業智慧

  從客戶溝通中獲取可行的洞察，優化營運決策並提升服務品質。

• 全通路和多語言支援

  處理聊天、電子郵件、社群媒體等管道的客戶諮詢，並支援40多種語言，實現全球覆蓋。

• 強大的安全性和合規性

  實施資料加密、匿名化、專用伺服器，並遵守ISO 27001、GDPR和CCPA等標準。

使用案例

• 自動化客戶支援 : 適用於自動化常見問題解答、訂單追蹤、退貨和基本查詢，減輕支援團隊工作量。
• 增強人工客服輔助 : 提供即時、具情境感知的回覆建議，幫助客服人員更快解決複雜問題。
• 客戶服務分析 : 幫助管理者從支援資料中提取洞察，識別趨勢，監控績效，改進客戶體驗策略。
• 多語言全球支援 : 支援企業以客戶的母語向全球客戶提供一致的服務。
• 支援營運成本效益 : 透過營運自動化和智慧資源分配，使組織降低支援成本。

常見問題