Blooio
將 Apple Messages for Business 與 CRM、AI Agent、付款及客戶支援工作流程相連的訊息基礎架構。
社群:
產品概覽
Blooio 是什麼？
Blooio 協助企業透過 Apple Messages for Business 提供客戶服務及交易功能。其 API 可將對話連接至 CRM、後端系統、AI Agent 與支援團隊，讓客戶能在單一訊息對話串中取得協助、提交資訊、驗證身分及完成付款。平台亦提供沙盒測試，並針對 Apple 的品牌驗證與上線審查流程提供指引。
主要功能
Apple Messages for Business
讓客戶透過網站、App、說明中心及 Message Suggest 等入口，與經過驗證的品牌聯絡。
互動式訊息
運用表單、快速回覆、列表選擇器、豐富連結、身分驗證及檔案附件，打造結構化的對話體驗。
對話內付款
讓客戶無須離開對話，即可使用 Apple Pay 完成符合資格的購買。
API 與工作流程整合
透過 API 與 Webhook，將訊息服務連接至 CRM、後端服務及企業工作流程。
AI 與真人支援
讓 AI Agent 回答問題並觸發業務操作，並可在需要時將對話轉交給真人團隊。
導入與測試指引
在免費沙盒環境中測試整合功能，並於品牌驗證及 Apple Experience Review 過程中獲得指引。
使用案例
- 客戶支援 : 透過可持續進行的對話解決客戶疑問及帳戶問題，並串聯自動化協助與真人支援。
- 對話式商務 : 在同一個對話串中，引導消費者完成產品諮詢、選項挑選，以及符合資格的 Apple Pay 購買。
- 預約協調 : 將排程工作流程連接至訊息服務，讓客戶提供相關資訊並選擇可預約的時段。
- 帳戶服務工作流程 : 驗證客戶身分、收集資訊，並將請求連接至後端系統，以提供帳戶相關協助。
- 面向客戶的 AI Agent : 在原生訊息管道中部署 AI Agent，使其能使用企業工具，並將對話轉交給工作人員。
常見問題
Blooio 的替代方案
Zipchat AI
專為電商設計的AI聊天機器人，有效提升銷售、自動化多語客服，並提供可行的顧客洞察。
Termii
一個多功能的客戶通訊平台，支援跨多個管道的無縫訊息傳遞、語音通話和身分驗證。
Peek
AI 驅動的虛擬與自助導覽平台，專為提升多戶住宅租賃效率與潛在客戶轉換率而設計。
Hona
為律師事務所設計的客戶溝通入口，用於自動化案件更新、簡化訊息傳遞並增強客戶參與度。
Momento Seguros
一個完全數位化的汽車保險平台，為墨西哥駕駛員提供彈性、透明和個人化的保障。
Cartage
管理物流服務，直接協調發貨方與承運商之間的貨運，消除傳統經紀人加價。
QuickBlox
一個多功能通訊後端平台，提供即用型API和SDK，支援多平台的即時聊天、語音和視訊通話。
Forethought AI
Agentic AI平台，於多通路提供自動化、自然語言的客戶服務，結合智慧自動化與洞察分析。