Auralis AI

Auralis AI 是什麼？

Auralis AI 是一款先進的客服自動化平台，能自主處理重複性詢問、即時協助客服人員，並最佳化工單分流。平台會持續學習互動內容以提升準確度與效能。可與超過150種系統（包含主流CRM與客服軟體）整合，快速部署且不影響現有作業流程。具備情緒與意圖分析等功能，能優先處理急迫工單，並於多渠道自動解決複雜問題，有效降低營運成本並提升首次解決率。其可自訂AI Agent，全年無休提供一致且多語言的服務，非常適合高客服量與需擴展的企業。

主要功能

• AI Agent Assist

  提供即時建議、回覆草稿與工單建立支援，協助客服人員專注於複雜案件處理。

• 自動化查詢處理

  自動處理多渠道的例行及重複性客戶詢問，有效降低工單數量。

• 無縫整合

  可與超過150種平台及任何支援API的系統連接，快速整合現有的客服與CRM工具。

• 情緒與意圖分析

  分析客戶情緒與問題急迫性，協助工單優先排序並提升回覆成效。

• 多語言全年無休支援

  全年無休提供超過175種語言的客戶服務，突破語言障礙並延長服務時段。

• 自訂AI Agent

  協助企業打造符合自身客戶旅程的專屬AI流程，自動化高達70%的內部作業。

使用案例

• 客服自動化 : 自動處理重複性問題與工單管理，降低營運成本並提升回覆效率。
• 提升客服人員生產力 : 即時為客服人員提供建議與回覆草稿，讓其能專注處理複雜客訴。
• 電商支援 : 以AI驅動提供商品推薦、訂單追蹤、退貨管理及個人化加購建議，協助線上商店服務。
• 多語全球支援 : 全年無休多語言服務，協助企業有效服務國際客戶。
• 工作流程整合與自動化 : AI整合現有企業系統，自動化工作流程、資料輸入與CRM更新，提升營運效率。

常見問題