產品概覽
Auralis AI 是什麼？
Auralis AI 是一款先進的客服自動化平台，能自主處理重複性詢問、即時協助客服人員，並最佳化工單分流。平台會持續學習互動內容以提升準確度與效能。可與超過150種系統（包含主流CRM與客服軟體）整合，快速部署且不影響現有作業流程。具備情緒與意圖分析等功能，能優先處理急迫工單，並於多渠道自動解決複雜問題，有效降低營運成本並提升首次解決率。其可自訂AI Agent，全年無休提供一致且多語言的服務，非常適合高客服量與需擴展的企業。
主要功能
AI Agent Assist
提供即時建議、回覆草稿與工單建立支援，協助客服人員專注於複雜案件處理。
自動化查詢處理
自動處理多渠道的例行及重複性客戶詢問，有效降低工單數量。
無縫整合
可與超過150種平台及任何支援API的系統連接，快速整合現有的客服與CRM工具。
情緒與意圖分析
分析客戶情緒與問題急迫性，協助工單優先排序並提升回覆成效。
多語言全年無休支援
全年無休提供超過175種語言的客戶服務，突破語言障礙並延長服務時段。
自訂AI Agent
協助企業打造符合自身客戶旅程的專屬AI流程，自動化高達70%的內部作業。
使用案例
- 客服自動化 : 自動處理重複性問題與工單管理，降低營運成本並提升回覆效率。
- 提升客服人員生產力 : 即時為客服人員提供建議與回覆草稿，讓其能專注處理複雜客訴。
- 電商支援 : 以AI驅動提供商品推薦、訂單追蹤、退貨管理及個人化加購建議，協助線上商店服務。
- 多語全球支援 : 全年無休多語言服務，協助企業有效服務國際客戶。
- 工作流程整合與自動化 : AI整合現有企業系統，自動化工作流程、資料輸入與CRM更新，提升營運效率。
常見問題
Auralis AI 的替代方案
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一個多功能通訊後端平台，提供即用型API和SDK，支援多平台的即時聊天、語音和視訊通話。
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