Whatfix

Что такое Whatfix?

Whatfix — это комплексная Digital Adoption Platform (DAP), предназначенная для ускорения цифровой трансформации и повышения освоения сложных программных продуктов в компаниях. Платформа предоставляет контекстные, интерактивные walkthroughs, подсказки и списки задач прямо в приложении, помогая пользователям осваивать ПО, не покидая интерфейс. Whatfix поддерживает персонализированный онбординг, самообслуживание поддержки и интеграцию с такими корпоративными системами, как Salesforce, SAP и Oracle. Благодаря инструментам создания контента без кода и мощной аналитике организации могут отслеживать поведение пользователей, выявлять пробелы в освоении и оптимизировать обучение. Высокие стандарты безопасности и гибкие варианты развертывания позволяют Whatfix повышать квалификацию пользователей, снижать количество обращений в поддержку и максимизировать возврат инвестиций в технологии.

Ключевые функции

• Контекстное руководство в приложении

  Создавайте интерактивные пошаговые инструкции, walkthroughs и подсказки, которые направляют пользователей внутри приложений для улучшения обучения и снижения трудностей.

• Создание контента без кода

  Позволяет командам быстро создавать и обновлять обучающие материалы без программирования, обеспечивая персонализированный онбординг и поддержку.

• Product Analytics

  Анализируйте поведение пользователей с помощью отслеживания событий без кода, воронок, когорт и AI-инсайтов для оптимизации вовлечённости и внедрения.

• Самообслуживание поддержки

  Интеграция с базами знаний и предоставление контекстной помощи пользователям для самостоятельного решения проблем, снижая затраты на поддержку.

• Поддержка нескольких приложений

  Совместимость с основными корпоративными приложениями и кастомными веб-сервисами, поддержка облачных и локальных развертываний.

• Безопасность и соответствие требованиям

  Соблюдает отраслевые стандарты, такие как ISO 27001 и SOC 2, обеспечивая защиту данных корпоративного уровня.

Варианты использования

• Онбординг пользователей : Ускорьте обучение сотрудников и клиентов с помощью персонализированных, ролевых интерактивных инструкций, сокращая время обучения.
• Внедрение ПО : Повышайте уровень внедрения корпоративных приложений за счёт контекстной помощи и снижения фрустрации пользователей.
• Снижение обращений в поддержку : Позвольте конечным пользователям самостоятельно находить решения через встроенную помощь и базы знаний, снижая нагрузку на поддержку.
• Оптимизация использования продукта : Используйте аналитику для выявления точек оттока пользователей и анализа использования функций для улучшения дизайна и обучения.
• Управление изменениями : Обеспечьте плавный переход при обновлениях или внедрении нового ПО с помощью руководства в реальном времени и сбора обратной связи.

Часто задаваемые вопросы