Unthread

Что такое Unthread?

Unthread — это комплексная платформа поддержки, предназначенная для масштабирования клиентской и внутренней поддержки непосредственно в Slack. Она агрегирует заявки из нескольких каналов, включая ветки Slack, электронную почту и внутренний чат приложения, позволяя командам эффективно отслеживать, приоритизировать и решать проблемы. Платформа использует передовые языковые модели для предложения ответов, автоматической маркировки разговоров, создания резюме разговоров и анализа настроений. Unthread бесшовно интегрируется с существующими базами знаний, улучшая ИТ-самообслуживание и управление внутренними заявками, соблюдая при этом строгие стандарты безопасности и конфиденциальности.

Ключевые функции

• Омниканальное отслеживание заявок

  Автоматически собирает и объединяет заявки в службу поддержки из Slack, электронной почты и других каналов связи в единый ящик.

• Предложения ответов с помощью ИИ

  Генерирует рекомендуемые ответы на основе существующей документации для ускорения взаимодействия со службой поддержки.

• Автоматическая маркировка и приоритизация

  Применяет теги к разговорам для лучшей категоризации и аналитики, помогая командам выявлять тенденции и эффективно расставлять приоритеты.

• Резюме разговоров и анализ настроений

  Предоставляет краткие резюме закрытых заявок и измеряет настроение клиентов для улучшения качества поддержки.

• Интеграция с базой знаний

  Подключается к внутренним базам знаний для предоставления релевантной информации и учится на взаимодействиях с поддержкой для улучшения документации.

• Безопасность и соответствие требованиям

  Создано с корпоративным уровнем безопасности, включая соответствие стандартам SOC2 и HIPAA, шифрование данных и возможность использования собственных моделей ИИ.

Варианты использования

• Масштабирование клиентской поддержки : Помогает командам поддержки управлять большим объемом клиентских запросов в Slack, сохраняя качество ответов.
• Внутренние заявки для ИТ и HR : Обеспечивает бесперебойное отслеживание и решение заявок для внутренних команд, таких как ИТ, HR и PeopleOps, используя нативные рабочие процессы Slack.
• Автоматизация ИТ-самообслуживания : Позволяет сотрудникам самостоятельно решать распространенные ИТ-проблемы с помощью автоматизированных рабочих процессов и доступа к базе знаний.
• Аналитика и инсайты поддержки : Предоставляет аналитику тегов и данные о настроениях для выявления общих проблем и улучшения производительности команды.
• Эволюция базы знаний : Автоматически предлагает новые статьи для базы знаний на основе нерешенных заявок и рабочих процессов агентов.

Часто задаваемые вопросы