SearchUnify
Единая когнитивная платформа, обеспечивающая интеллектуальный поиск и практические инсайты для улучшения опыта поддержки и самообслуживания.
Сообщество:
Обзор продукта
Что такое SearchUnify?
SearchUnify — это комплексная когнитивная платформа, разработанная для объединения фрагментированных корпоративных данных и предоставления высоко релевантных, персонализированных результатов поиска. Она беспрепятственно интегрируется с множеством источников данных и приложений, позволяя пользователям быстро находить необходимую информацию без переключения контекста. Используя продвинутые технологии понимания естественного языка, машинное обучение и поведенческую аналитику, SearchUnify предугадывает намерения пользователя и постоянно совершенствует релевантность поиска. Платформа также предлагает богатую аналитику и проактивные инсайты для оптимизации рабочих процессов поддержки и повышения удовлетворенности клиентов.
Ключевые функции
Единый доступ к данным
Агрегирует контент из более чем 60 источников данных с помощью коннекторов в один клик, устраняя разрозненность и предоставляя единый, комплексный поисковый индекс.
Механизм контекстуальной релевантности
Использует машинное обучение для понимания намерения запросов и поведения пользователей, предоставляя персонализированные и контекстно-осведомленные результаты поиска.
Предиктивный поиск и подсказки
Предлагает подсказки запросов в реальном времени и детальные сниппеты, помогая пользователям быстро находить ответы без ввода полных запросов.
Расширенная аналитика и инсайты
Предоставляет более 35 отчетов и панелей для отслеживания эффективности поиска, выявления пробелов в контенте и поддержки принятия решений на основе данных.
Бесшовные интеграции
Поддерживает интеграцию с платформами, такими как Microsoft Dynamics 365, и различными корпоративными инструментами для повышения производительности операторов.
Безопасность и соответствие нормам
Обеспечивает локальное индексирование и контроль доступа на основе IP для поддержания безопасности данных и соответствия нормативным требованиям.
Варианты использования
- Улучшение поддержки клиентов : Предоставляет операторам поддержки единый доступ к релевантной информации по обращениям, сокращая время решения и повышая скорость решения с первого обращения.
- Оптимизация самообслуживания : Позволяет клиентам быстро находить точные ответы с помощью интеллектуального поиска и предиктивных подсказок, повышая успешность самообслуживания.
- Управление знаниями : Помогает менеджерам по знаниям улучшать обнаруживаемость контента и заполнять пробелы в знаниях, используя практические инсайты из поисковой аналитики.
- Вовлечение сообщества : Поддерживает менеджеров сообщества в стимулировании вовлеченности путем предоставления релевантного контента и персонализированных рекомендаций.
- Совершенствование корпоративных рабочих процессов : Содействует беспрепятственному обмену информацией между отделами для оптимизации рабочих процессов и повышения производительности сотрудников.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы SearchUnify
ChatGPT
Продвинутый ИИ-чатбот от OpenAI с широкими возможностями: текст, код, генерация изображений и веб-поиск.
Glean
Корпоративная Work AI-платформа, объединяющая, понимающая и автоматизирующая работу за счет интеграции всех данных компании в интеллектуальный поиск, создание контента и инструменты автоматизации.
腾讯混元大模型
Крупномасштабная языковая модель с триллионными параметрами, обеспечивающая продвинутую обработку китайского языка, логическое мышление и мультимодальные возможности.
Cohere
AI-платформа для бизнеса с продвинутыми мультиязычными языковыми моделями, генерацией с внешними источниками и безопасным AI-пространством.
Helpjuice
Программное обеспечение для базы знаний на базе ИИ, предназначенное для улучшения командной работы и поддержки клиентов с помощью интеллектуального поиска, настройки и аналитики.
Onyx
Открытая корпоративная платформа, которая подключается к знаниям вашей команды для поддержки исследований, создания контента и автоматизации рабочих процессов.
Kapa.ai
AI-платформа, превращающая технические базы знаний в надёжных ассистентов, мгновенно предоставляющих точные ответы на сложные технические вопросы.
Document360
Платформа базы знаний на базе ИИ для создания, управления и масштабирования самообслуживающейся документации для клиентов и команд.