SearchUnify

Что такое SearchUnify?

SearchUnify — это комплексная когнитивная платформа, разработанная для объединения фрагментированных корпоративных данных и предоставления высоко релевантных, персонализированных результатов поиска. Она беспрепятственно интегрируется с множеством источников данных и приложений, позволяя пользователям быстро находить необходимую информацию без переключения контекста. Используя продвинутые технологии понимания естественного языка, машинное обучение и поведенческую аналитику, SearchUnify предугадывает намерения пользователя и постоянно совершенствует релевантность поиска. Платформа также предлагает богатую аналитику и проактивные инсайты для оптимизации рабочих процессов поддержки и повышения удовлетворенности клиентов.

Ключевые функции

• Единый доступ к данным

  Агрегирует контент из более чем 60 источников данных с помощью коннекторов в один клик, устраняя разрозненность и предоставляя единый, комплексный поисковый индекс.

• Механизм контекстуальной релевантности

  Использует машинное обучение для понимания намерения запросов и поведения пользователей, предоставляя персонализированные и контекстно-осведомленные результаты поиска.

• Предиктивный поиск и подсказки

  Предлагает подсказки запросов в реальном времени и детальные сниппеты, помогая пользователям быстро находить ответы без ввода полных запросов.

• Расширенная аналитика и инсайты

  Предоставляет более 35 отчетов и панелей для отслеживания эффективности поиска, выявления пробелов в контенте и поддержки принятия решений на основе данных.

• Бесшовные интеграции

  Поддерживает интеграцию с платформами, такими как Microsoft Dynamics 365, и различными корпоративными инструментами для повышения производительности операторов.

• Безопасность и соответствие нормам

  Обеспечивает локальное индексирование и контроль доступа на основе IP для поддержания безопасности данных и соответствия нормативным требованиям.

Варианты использования

• Улучшение поддержки клиентов : Предоставляет операторам поддержки единый доступ к релевантной информации по обращениям, сокращая время решения и повышая скорость решения с первого обращения.
• Оптимизация самообслуживания : Позволяет клиентам быстро находить точные ответы с помощью интеллектуального поиска и предиктивных подсказок, повышая успешность самообслуживания.
• Управление знаниями : Помогает менеджерам по знаниям улучшать обнаруживаемость контента и заполнять пробелы в знаниях, используя практические инсайты из поисковой аналитики.
• Вовлечение сообщества : Поддерживает менеджеров сообщества в стимулировании вовлеченности путем предоставления релевантного контента и персонализированных рекомендаций.
• Совершенствование корпоративных рабочих процессов : Содействует беспрепятственному обмену информацией между отделами для оптимизации рабочих процессов и повышения производительности сотрудников.

Часто задаваемые вопросы