Gleap
Платформа клиентской поддержки, объединяющая диалоги, отчёты об ошибках, обратную связь о продукте и агентов-разработчиков в едином рабочем пространстве.
Сообщество:
Обзор продукта
Что такое Gleap?
Gleap помогает командам разработчиков управлять поддержкой клиентов и превращать сообщения о проблемах в проверенные исправления. Платформа объединяет общий почтовый ящик, базу знаний, встроенные в приложение отчёты об ошибках, опросы и запросы на функции. Агенты Kai отвечают на вопросы, исследуют технические проблемы, рекомендуют продуктовые приоритеты и подготавливают изменения кода, при этом инженеры сохраняют ответственность за проверку и выпуск.
Ключевые функции
Многоканальная поддержка
Управляйте перепиской в веб- и мобильных чатах, электронной почте, WhatsApp, Instagram, Messenger, Slack и Telegram из общего почтового ящика с доступом к истории клиента.
Ответы на основе базы знаний
Kai Support отвечает на вопросы с помощью подключённых источников знаний и передаёт диалог сотрудникам команды, когда требуется участие человека.
Подробные отчёты об ошибках
Собирайте снимки экрана, записи сеансов, журналы консоли, сетевые запросы и сведения об устройстве с помощью настроенных SDK.
Агенты для расследования и разработки
Kai Resolve исследует проблемы с помощью технических данных и доступа к коду только для чтения. Kai Code подготавливает изменения, запускает тесты и открывает pull request для проверки.
Управление обратной связью и дорожной картой
Собирайте запросы на функции, голоса и подписчиков на публичной дорожной карте, а Kai PM предложит приоритеты с учётом спроса клиентов и бизнес-целей.
Инструменты взаимодействия с клиентами
Проводите опросы, предлагайте контрольные списки для адаптации, экскурсии по продукту, целевые сообщения и новости о релизах наряду с текущими диалогами поддержки.
Варианты использования
- Автоматизация типовых обращений : Отвечайте на повторяющиеся вопросы о продукте на основе существующей документации, передавая сложные или деликатные обращения специалистам поддержки.
- Расследование ошибок, обнаруженных клиентами : Предоставляйте инженерам сообщения клиентов о проблемах вместе с диагностическими данными, чтобы реже запрашивать снимки экрана и инструкции по воспроизведению.
- Процесс от заявки до исправления : Преобразуйте подтверждённые ошибки в задачи на разработку и доступные для проверки pull request, сохраняя связь инженерной работы с исходным диалогом.
- Расстановка продуктовых приоритетов : Оценивайте запросы на функции с учётом голосов, контекста клиентов, показателей выручки и целей компании, чтобы принимать решения по дорожной карте.
- Адаптация и информирование о релизах : Помогайте новым пользователям с настройкой, собирайте обратную связь и уведомляйте заинтересованных клиентов о выпуске запрошенных улучшений или исправлений.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Gleap
Arena
Платформа для вовлечения аудитории в реальном времени, объединяющая онлайн-чат, блогинг и функции сообщества для повышения взаимодействия и удержания на сайтах и в приложениях.
Moveworks
Корпоративная AI-платформа, автоматизирующая поддержку сотрудников и решающая IT-, HR- и сервисные запросы с помощью разговорного AI, интегрированного с бизнес-системами.
Superchat
AI-платформа для бизнес-коммуникаций, объединяющая клиентские сообщения, автоматизирующая рабочие процессы и интегрирующаяся со всеми основными каналами.
Truora
Комплексная цифровая платформа для верификации личности, проверки биографии, электронных подписей и AI-ботов для WhatsApp, повышающая безопасность бизнеса и вовлеченность клиентов.
Forethought AI
Agentic AI-платформа, предоставляющая автономную поддержку клиентов на естественном языке через различные каналы с интеллектуальной автоматизацией и аналитикой.
247.ai
Комплексная платформа клиентского опыта, позволяющая компаниям обеспечивать бесперебойное, персонализированное взаимодействие через цифровые и голосовые каналы.
PixelChat
AI-платформа для создания интеллектуальных, настраиваемых чат-ботов для бизнеса.
Sierra AI
Передовая платформа разговорного AI, предоставляющая персонализированных, ориентированных на действия AI агентов, глубоко интегрированных с бизнес-системами для трансформации клиентского сервиса.