Consio

Что такое Consio?

Consio — это специализированная телефонная платформа, созданная исключительно для торговцев электронной коммерцией, использующих Shopify. Она объединяет AI-голосовых агентов и команды продаж из людей для обработки как входящих звонков службы поддержки клиентов, так и исходящих кампаний, генерирующих выручку. Платформа автоматически синхронизируется с Shopify, чтобы предоставить полный контекст клиента, включая заказы, отслеживание, продукты и историю покупок при каждом звонке. AI-голосовые агенты решают 70-80% входящих звонков круглосуточно, обрабатывая FAQ, запросы о статусе заказа, возвраты и поиск по каталогу, одновременно бесшовно эскалируя разговоры с высокими намерениями к агентам-людям. Для исходящих усилий Consio предлагает автодозвон для запуска сегментированных кампаний, нацеленных на брошенные корзины, VIP-клиентов и повторных покупателей с измеримой атрибуцией выручки.

Ключевые функции

• AI-голосовой агент 24/7

  Автоматизированный голосовой агент отвечает на входящие звонки круглосуточно с полным контекстом Shopify, решая вопросы отслеживания заказов, FAQ, возвратов и поиска по каталогу без участия человека.

• Исходящий автодозвон

  Запускайте сегментированные кампании звонков, нацеленные на брошенные корзины, VIP-клиентов и ценных покупателей с автоматическими голосовыми сообщениями и SMS-ссылками на оформление заказа, отправляемыми во время звонка.

• Единый входящий звонков

  Централизованный центр для всех входящих, исходящих звонков, SMS и MMS с полными профилями клиентов Shopify и историей разговоров рядом с каждой цепочкой.

• Атрибуция выручки

  Отслеживайте точно, какие звонки, SMS-сообщения, агенты и кампании генерируют выручку с полной атрибуцией до доллара для измеримой окупаемости инвестиций.

• Умная эскалация звонков

  AI автоматически квалифицирует звонки и направляет клиентов с высокими намерениями к человеку-агенту с полными резюме разговоров для бесшовной передачи.

Варианты использования

• Возврат брошенных корзин : Команды продаж могут звонить клиентам, которые бросили корзины, с персонализированным контекстом и отправлять SMS-ссылки на оформление заказа для возврата потерянной выручки.
• Автоматизация поддержки клиентов : Команды поддержки позволяют AI обрабатывать рутинные звонки WISMO (Где мой заказ), отслеживание, возвраты и FAQ 24/7 без расширения штата.
• VIP-охват клиентов : Проактивно звоните ценным клиентам для допродаж, запусков новых продуктов или вежливых проверок для стимулирования повторных покупок.
• Самообслуживание статуса заказа : Клиенты могут проверять статус заказа и отслеживание по телефону с данными Shopify в реальном времени, устраняя время ожидания и заявки в поддержку.

Часто задаваемые вопросы