Whatfix

Qu'est-ce que Whatfix ?

Whatfix est une plateforme complète de Digital Adoption (DAP) conçue pour aider les entreprises à accélérer leur transformation numérique en améliorant l'adoption des logiciels complexes. Elle fournit un guidage contextuel, en temps réel et interactif dans l'application, tel que des parcours, des info-bulles et des listes de tâches, pour permettre aux utilisateurs d'apprendre sans quitter l'application. Whatfix prend en charge l'intégration personnalisée, le support en libre-service et s'intègre aux principales applications d'entreprise comme Salesforce, SAP et Oracle. Sa création de contenu sans code et ses puissantes analyses produits permettent aux organisations de suivre le comportement des utilisateurs, d'identifier les lacunes d'adoption et d'optimiser les stratégies de formation et d'engagement. Avec des normes de sécurité élevées et des options de déploiement flexibles, Whatfix améliore la maîtrise des utilisateurs, réduit les appels au support et maximise le retour sur investissement technologique.

Fonctionnalités clés

• Guidage contextuel dans l'application

  Créez des parcours interactifs, des flux étape par étape et des info-bulles qui guident les utilisateurs au sein des applications pour faciliter l'apprentissage et réduire les obstacles.

• Création de contenu sans code

  Permettez aux équipes de créer et de mettre à jour des contenus de formation sans codage, pour un déploiement rapide de supports d'intégration et d'assistance personnalisés.

• Product Analytics

  Analysez le comportement des utilisateurs avec le suivi d'événements sans code, les entonnoirs, les cohortes et les analyses alimentées par l'IA pour optimiser l'engagement et l'adoption.

• Support en libre-service

  Intégrez des bases de connaissances et fournissez une aide contextuelle afin que les utilisateurs puissent résoudre leurs problèmes de manière autonome, réduisant ainsi les coûts de support.

• Support multi-applications

  Compatible avec les principales applications d'entreprise et les applications web personnalisées, prenant en charge les déploiements cloud et sur site.

• Sécurité et conformité

  Maintient des certifications industrielles telles que ISO 27001 et SOC 2 pour garantir une protection des données de niveau entreprise.

Cas d'utilisation

• Intégration des utilisateurs : Accélérez l'intégration des employés et des clients avec un guidage interactif personnalisé par rôle, réduisant ainsi le temps de formation.
• Adoption logicielle : Augmentez les taux d'adoption des applications d'entreprise en fournissant une aide contextuelle et en réduisant la frustration des utilisateurs.
• Réduction des appels au support : Permettez aux utilisateurs finaux de s'auto-assister via l'aide intégrée et les bases de connaissances, diminuant la dépendance aux équipes de support.
• Optimisation de l'utilisation du produit : Exploitez l'analytics pour identifier les abandons des utilisateurs et les modèles d'utilisation des fonctionnalités afin d'améliorer la conception des applications et la formation.
• Gestion du changement : Facilitez les transitions lors des mises à jour logicielles ou des nouvelles implémentations grâce à un guidage en temps réel et à la collecte de retours.

FAQ