Unthread

Unthread이란 무엇인가요?

Unthread는 Slack 내에서 직접 고객 및 내부 지원을 확장하도록 설계된 종합 지원 플랫폼입니다. Slack 스레드, 이메일 및 인앱 채팅을 포함한 여러 채널에서 티켓을 집계하여 팀이 문제를 효율적으로 추적, 우선순위 지정 및 해결할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 고급 언어 모델을 활용하여 응답을 제안하고, 대화에 자동으로 태그를 지정하며, 대화 요약을 생성하고, 감정 분석을 제공합니다. Unthread는 기존 지식 베이스와 원활하게 통합되어 IT 셀프 서비스 및 내부 티켓 관리를 강화하면서 엄격한 보안 및 개인 정보 보호 표준을 유지합니다.

주요 기능

• 옴니채널 티켓 추적

  Slack, 이메일 및 기타 통신 채널에서 지원 티켓을 자동으로 캡처하고 하나의 받은편지함으로 통합합니다.

• AI 지원 응답 제안

  기존 문서를 기반으로 추천 답변을 생성하여 지원 상호작용 속도를 높입니다.

• 자동 태그 지정 및 우선순위 설정

  대화에 태그를 적용하여 더 나은 분류와 분석을 제공하고, 팀이 트렌드를 식별하고 효과적으로 우선순위를 정하는 데 도움을 줍니다.

• 대화 요약 및 감정 분석

  종료된 티켓의 간결한 요약을 제공하고 고객 감정을 측정하여 지원 품질을 향상시킵니다.

• 지식 베이스 통합

  내부 지식 베이스와 연결하여 관련 정보를 제공하고 지원 상호작용으로부터 학습하여 문서화를 향상시킵니다.

• 보안 및 규정 준수

  SOC2 및 HIPAA 규정 준수, 데이터 암호화, 자체 AI 모델 사용 옵션을 포함한 기업 수준의 보안으로 구축되었습니다.

사용 사례

• 고객 지원 확장 : 지원 팀이 응답 품질을 유지하면서 Slack 내에서 많은 양의 고객 문의를 관리할 수 있도록 도와줍니다.
• 내부 IT 및 HR 티켓팅 : Slack 네이티브 워크플로우를 사용하여 IT, HR 및 PeopleOps와 같은 내부 팀을 위한 원활한 티켓 추적 및 해결을 촉진합니다.
• IT 셀프 서비스 자동화 : 자동화된 워크플로우와 지식 베이스 접근을 통해 직원들이 독립적으로 일반적인 IT 문제를 해결할 수 있게 합니다.
• 지원 분석 및 인사이트 : 태그 분석과 감정 데이터를 제공하여 일반적인 문제를 식별하고 팀 성과를 향상시킵니다.
• 지식 베이스 진화 : 해결되지 않은 티켓과 에이전트 워크플로우를 기반으로 새로운 지식 베이스 문서를 자동으로 제안합니다.

자주 묻는 질문