ThriveDesk

ThriveDesk이란 무엇인가요?

ThriveDesk는 중소기업, SaaS, 이커머스 팀을 위한 종합 고객 지원 솔루션입니다. 이메일, 라이브 채팅, 문의 폼 등 모든 고객 커뮤니케이션을 공유 인박스에 중앙 집중화하여 워크플로우와 협업을 간소화합니다. 플랫폼은 통합 지식 베이스, 워크플로우 자동화, WooCommerce 및 SureCart와 같은 도구와의 심층 연동을 제공합니다. ThriveDesk는 지원팀이 반복 작업을 줄이고 고객 만족도를 높이면서 빠르고 개인화된 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

주요 기능

• 통합 공유 인박스

  이메일, 실시간 채팅 및 기타 채널의 모든 고객 메시지를 하나의 협업 워크스페이스로 중앙 집중화하여 효율적인 티켓 관리와 팀 협업을 가능하게 합니다.

• 실시간 라이브 채팅 & 방문자 추적

  커스터마이즈 가능한 라이브 채팅 위젯을 통해 즉각적인 지원을 제공하며, 방문자 실시간 추적으로 고객을 능동적으로 응대하고 웹사이트 활동을 모니터링할 수 있습니다.

• 통합 지식 베이스

  셀프 서비스가 가능한 검색 및 브랜드화된 지식 베이스를 제공하여 티켓 볼륨을 줄이고 고객이 일반적인 문제를 스스로 해결할 수 있도록 돕습니다.

• 워크플로우 자동화 & 저장된 답변

  태깅, 후속 조치, 상태 업데이트 등 반복적인 작업을 자동화하고, 빠르고 일관된 응답을 위한 저장된 답변(캔드 리플라이)을 포함합니다.

• 이커머스 & 써드파티 연동

  WooCommerce, SureCart, WordPress 등과 원활하게 연동되어 Agent가 지원 대화 내에서 주문 및 고객 데이터를 직접 확인할 수 있습니다.

• 모바일 앱 접근성

  iOS 및 Android 전용 모바일 앱을 통해 지원팀이 이동 중에도 티켓, 채팅 및 고객 상호작용을 관리할 수 있습니다.

사용 사례

• 이커머스 고객 지원 : 주문 문의, 반품, 배송 관련 질문을 스토어 데이터 및 고객 이력과 직접 연동하여 효율적으로 처리할 수 있습니다.
• SaaS & 온라인 비즈니스 지원 : 사용자 온보딩 관리, 기술 문제 해결, SaaS 플랫폼의 높은 고객 만족도 유지를 지원합니다.
• 멀티채널 커뮤니케이션 : 이메일, 라이브 채팅, 문의 폼 등 다양한 채널의 고객을 통합 대시보드에서 응대하고 지원할 수 있습니다.
• 셀프 서비스 활성화 : 고객에게 강력하고 검색 가능한 지식 베이스를 제공하여 티켓 볼륨을 줄이고 해결 속도를 높입니다.
• 팀 협업 및 생산성 : 내부 노트, @멘션, 충돌 감지, 워크플로우 자동화 등으로 지원팀의 효율성을 높입니다.

자주 묻는 질문