Tensol

지능형 Agent와 통합을 통해 옴니채널 고객 커뮤니케이션, 리뷰 관리, 호텔 백오피스 운영을 자동화하는 통합 호스피탈리티 운영 시스템입니다.

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제품 개요

Tensol이란 무엇인가요?

Tensol은 고객 커뮤니케이션, 리뷰 관리, 예약, 백오피스 운영을 단일 플랫폼으로 통합하도록 설계된 통합 호스피탈리티 운영 시스템입니다. 현대 호텔을 위해 구축된 이 시스템은 이메일, WhatsApp, SMS, OTA 메시징 채널을 하나의 인박스로 통합하여 기존의 숙박시설 관리 시스템과 커뮤니케이션 도구를 대체합니다. 플랫폼은 일상적인 고객 문의를 자동으로 처리하고, 호텔의 브랜드 목소리에 맞는 개인화된 응답을 생성하며, 복잡한 요청을 적절한 팀원에게 에스컬레이션합니다. 고객 메시징 외에도 Tensol은 Google, Booking.com, TripAdvisor의 온라인 리뷰 응답을 관리하면서 실시간으로 감정을 모니터링합니다. 이 시스템은 단 20분 만에 배포할 수 있으며 기존 호텔 인프라와 원활하게 통합되어 숙박시설이 약 80%의 고객 상호작용을 자동화하면서 직원들이 기억에 남는 고객 경험 창조에 집중할 수 있도록 합니다.

주요 기능

통합 옴니채널 인박스
이메일, WhatsApp, SMS, OTA 플랫폼의 고객 커뮤니케이션을 단일 대시보드로 중앙화하여 여러 도구 간 전환 필요성을 제거합니다.
자동화된 고객 커뮤니케이션
지능형 Agent가 고객 문의를 자동으로 처리하여 호텔의 브랜드 목소리로 개인화된 응답을 작성하며, 24/7 다국어 지원을 제공합니다.
리뷰 관리 및 모니터링
모든 주요 플랫폼의 리뷰를 자동으로 모니터링하고 응답하며, 실시간 감정 알림으로 호텔 평판을 보호합니다.
스마트 요청 라우팅
복잡한 고객 요청은 적절한 팀원에게 지능적으로 에스컬레이션되며, 예약 확인 및 가격 문의와 같은 일상적인 문의는 시스템이 종단 간 처리합니다.
브랜드 목소리 커스터마이징
호텔 매뉴얼, 정책, 내부 문서로 시스템을 훈련시켜 일관된 서비스 기준을 유지하면서 고객에게 진정성 있게 응답하도록 합니다.
신속한 배포 및 통합
주요 PMS 시스템, 이메일 제공업체, OTA 채널과의 원클릭 통합으로 운영 중단을 최소화하며 며칠 내에 서비스를 시작할 수 있습니다.

사용 사례

프론트 데스크 자동화 : 고객 체크인 문의, 조기 도착 요청, 객실 변경, 편의시설 질문을 자동화하여 프론트 데스크 업무량을 최대 80% 줄입니다.
수익 관리 : 가용성, 점유율 패턴, 고객 선호도에 따라 개인화된 요금 견적을 자동으로 생성하고 발송하여 직접 예약과 업셀을 증가시킵니다.
평판 보호 : 모든 플랫폼의 리뷰에 자동으로 응답하여 고객 우려사항이 확대되기 전에 해결함으로써 긍정적인 온라인 평판을 유지합니다.
다중 숙박시설 운영 : 단일 플랫폼에서 여러 호텔 숙박시설의 고객 커뮤니케이션과 백오피스 운영을 관리하여 일관된 서비스와 중앙집중식 보고를 가능하게 합니다.
고객 만족도 향상 : 대규모로 더 빠른 응답 시간과 개인화된 서비스를 제공하여 고객 만족도 점수를 향상시키고 재예약과 긍정적인 리뷰를 장려합니다.