Siena CX

Siena CX이란 무엇인가요?

Siena CX는 공감적 대화 능력과 고급 자동화를 결합하여 고객 경험을 혁신하는 커머스 중심의 자율 고객 서비스 플랫폼입니다. Shopify, Recharge, Gorgias와 같은 인기 있는 커머스 도구와 원활하게 통합되어 실시간 주문 추적, 구독 관리, 반품 처리를 가능하게 합니다. Siena는 인지 추론 엔진을 활용하여 다양한 데이터 포인트를 분석하고 인간과 같은 결정을 내려 SMS, WhatsApp, 소셜 미디어, 채팅, 이메일 등 다양한 채널에서 정확하고 개인화된 지원을 제공합니다. 시각적 증거를 검사하고 복잡한 작업을 자율적으로 실행하는 독특한 능력은 자연스럽고 브랜드와 일관된 음성을 유지하면서 지원 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.

주요 기능

• 공감 대화형 AI

  고객의 감정을 인정하고 개인화된 응답을 제공하는 자연스럽고 인간다운 상호작용을 제공합니다.

• 원활한 커머스 통합

  Shopify, Recharge, Stripe 등의 플랫폼과 연동하여 인적 개입 없이 주문 추적, 구독 변경, 환불 등을 처리합니다.

• 시각적 증거 처리

  이미지와 스크린샷을 분석하여 고객 문제를 평가하고 적절한 조치를 취함으로써 해결 정확도를 향상시킵니다.

• 다채널 지원

  SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, 이메일, 채팅 등 다양한 채널에서 일관된 브랜드 톤으로 고객과 소통합니다.

• 지식 소스 통합

  실시간 제품 지식, 정책, 문서에 접근하여 정확하고 맥락에 맞는 답변을 제공합니다.

• 자동화된 워크플로우 실행

  구독 일시중지나 주문 수정과 같은 복잡한 다단계 작업을 자율적으로 수행하여 티켓 량을 줄입니다.

사용 사례

• 고객 지원 자동화 : 일반적인 문의와 복잡한 요청에 자동으로 응답하여 상담원이 고부가가치 작업에 집중할 수 있게 합니다.
• 주문 및 구독 관리 : 대화형 인터페이스를 통해 고객이 주문을 추적하고, 배송 세부 정보를 업데이트하며, 구독을 즉시 관리할 수 있습니다.
• 소셜 미디어 참여 : 소셜 플랫폼에서 고객과 소통하여 커뮤니티를 양성하고 상호작용을 판매 기회로 전환합니다.
• 반품 및 환불 처리 : 고객을 프로세스에 안내하고 작업을 자동으로 실행하여 반품, 환불, 교환을 단순화합니다.
• 다국어 글로벌 지원 : 100개 이상의 언어를 즉시 지원하여 브랜드가 다양한 국제 고객을 효과적으로 지원할 수 있습니다.

자주 묻는 질문