Perspective AI

Perspective AI이란 무엇인가요?

Perspective AI는 기업이 대규모로 고객 대화를 수집, 분석, 활용하는 방식을 혁신하는 리서치 및 고객 피드백 플랫폼입니다. 인터뷰 계획을 자동화하고, 고객과 비동기적으로 자연스러운 인터뷰를 진행하며, 풍부한 데이터 요약과 인사이트를 생성합니다. 이를 통해 팀은 진정한 고객 니즈를 이해하고, 기능 우선순위를 정하며, 경험을 개선하고, 투자자 등 이해관계자에게 신뢰할 수 있는 증거를 제공합니다.

주요 기능

• AI 진행 고객 인터뷰

  비동기적으로 자연스럽고 대화형 인터뷰를 진행하여 일정 조율 없이 심층적이고 맥락 있는 피드백을 수집합니다.

• 자동화된 리서치 플래닝

  사용자 목표에 맞춰 맞춤형 리서치 계획과 인터뷰 가이드를 생성하여 의미 있는 주제와 질문에 집중합니다.

• 인사이트 요약 및 분석

  Magic Summary와 인터랙티브 세션 등 도구를 제공하여 인터뷰의 주요 테마, 인용구, 감정 등을 요약합니다.

• 워크스페이스 관리 및 협업

  프로젝트를 협업 워크스페이스로 구성하고 팀원별로 접근 권한과 역할을 부여할 수 있습니다.

• 공유 가능한 리서치 결과물

  전체 인터뷰, 요약, 하이라이트, 엄선된 증언 보드를 내보내고 공유할 수 있습니다.

사용 사례

• 고객 증언 수집 : 수동 전화 없이도 풍부하고 진솔한 고객 스토리와 증거를 자동으로 수집하여 투자자 관계 및 마케팅 자료로 활용합니다.
• 기능 우선순위 결정 : 체계적인 사용자 인터뷰를 통해 페인포인트, 사용 맥락, 지불 의사 등을 파악하여 기능 우선순위를 검증합니다.
• 고객의 소리 프로그램 : 분산된 피드백을 일관되게 통합하여 실행 가능한 고객 인사이트를 구축하고 경험 개선을 이끕니다.
• 고객 지원 및 서비스 인사이트 : 지원상의 문제점과 고객 만족의 핵심 요인을 파악하여 맞춤형 서비스 개선에 활용합니다.
• 시장 조사 및 포커스 그룹 : 자동화된 AI 포커스 그룹을 통해 고객 행동, 선호도, 시장 트렌드에 대한 인사이트를 수집합니다.

자주 묻는 질문