Pendo

Pendo이란 무엇인가요?

Pendo는 기업급 제품 경험 플랫폼으로, 회사가 소프트웨어 및 AI Agent에서 사용자 행동을 이해하고, 마찰점을 식별하며, 채택을 촉진하도록 돕습니다. 이 플랫폼은 50,000개 이상의 Agent 및 앱에서 10억 명 이상의 사용자로부터 35조 개의 이벤트를 캡처하여 팀에 수동 보고서 작성 없이 제품 질문에 대한 즉각적인 답변을 제공합니다. Pendo는 제품 분석, Agent 분석, 인앱 가이드, 세션 재생, 피드백 수집 및 AI 기반 예측을 결합하여 AI 지출과 AI 채택 간의 격차를 좁힙니다.

주요 기능

• 제품 분석

  수동 이벤트 태깅 없이 사용자 상호작용을 자동으로 캡처하여 팀이 기능 채택을 추적하고, 사용자 여정을 최적화하며, 첫날부터 소급 분석을 통해 유지율을 높이는 요인을 파악할 수 있습니다.

• Agent Analytics

  사용 패턴, 성공률 및 마찰점을 추적하여 AI Agent 성능을 측정하고, 사용자가 묻는 내용, 상호작용 전후의 행동, 그리고 어떤 대화가 비즈니스 성과를 이끌어내는지 파악합니다.

• 인앱 가이드

  AI 프롬프트를 사용하여 애플리케이션 내에서 상황별 도움말, 제품 투어 및 공지사항을 만들고 배포합니다. 디자인이나 코딩이 필요 없으며 사용자를 즉시 가치로 안내합니다.

• 세션 재생

  클릭, 커서 이동 및 스크롤을 캡처하는 사용자 작업의 비디오 재생을 보고 사용자의 관점에서 경험을 파악하며 무효 클릭, 답답한 지점 및 오류를 식별합니다.

• Pendo Predict

  AI 기반 이탈 예측으로 어떤 계정이 이탈할지 미리 파악하고 자동으로 기회와 패턴을 표시하여 수익을 보호합니다.

• Pendo MCP Server

  Pendo 데이터를 Claude, Cursor, ChatGPT 및 기타 AI 도구에 연결하여 어디서든 자연어로 실시간 제품 및 고객 데이터에 액세스합니다.

사용 사례

• 제품 팀 채택 : 제품 관리자는 사용자가 좋아하는 것, 어려움을 겪는 곳, 무시하는 것을 파악한 후 인앱 도움말로 가치로 안내하고 관찰된 행동 변화에 따라 반복합니다.
• AI Agent 성능 : 대화형 AI Agent를 구축하는 팀은 Agent가 사용자의 업무 수행, 파이프라인 이동 및 가치 제공에 도움이 되는지 측정합니다. 이는 Agent를 빠르게 구축하고 개선하기 위한 중요한 피드백입니다.
• 고객 온보딩 : 고객 성공 팀은 온보딩 프로세스를 맞춤화하고, 마찰을 줄이며, 인앱 교육을 통해 무료-유료 전환을 증가시키고 예약을 늘리는 몰입형 경험을 만듭니다.
• 직원 생산성 : IT 및 운영 팀은 내부 소프트웨어 전반의 도구 사용을 추적하고, 직원이 막히는 지점을 파악하며, 소프트웨어 ROI를 측정하고, 인앱 가이드를 배포하여 교실 교육 없이 지원 티켓을 줄입니다.
• 수익 성장 : 영업 팀은 이탈한 계정을 식별하고, 엔터프라이즈 고객 유지를 높이는 요인을 파악하며, 가이드로 사용자를 주요 기능으로 안내하여 판매 기회를 증가시킵니다.

자주 묻는 질문