Heap

Heap이란 무엇인가요?

Heap은 웹사이트와 앱 전반에서 모든 사용자 상호작용을 수동 이벤트 설정 없이 자동으로 캡처하는 선도적인 제품 분석 플랫폼입니다. 실시간 및 과거 데이터 분석을 통해 팀이 전체 고객 여정을 이해하고, 마찰 지점을 식별하며, 전환 및 유지를 최적화할 수 있도록 지원합니다. Heap의 고급 데이터 사이언스 계층인 Heap Illuminate는 숨겨진 사용자 행동과 기회를 밝혀내며, 확장 가능한 아키텍처는 대규모 데이터셋도 빠르게 쿼리할 수 있습니다. 다양한 도구와의 원활한 통합 및 멀티 디바이스 추적으로 데스크톱, 모바일, 태블릿 환경에서 통합 인사이트를 제공합니다.

주요 기능

• 자동 데이터 캡처

  하나의 스니펫으로 모든 사용자 상호작용(클릭, 스와이프, 폼 제출 등)을 플랫폼에 상관없이 엔지니어링 작업 없이 자동으로 수집합니다.

• 실시간 및 과거 데이터 분석

  통합 시점부터의 사용자 행동을 실시간 및 과거 이벤트 정의로 분석하고, 즉각적인 인사이트를 제공합니다.

• 고급 데이터 사이언스 인사이트

  Heap Illuminate는 수동으로 추적하지 않았을 수도 있는 사용자 행동의 주요 지점과 기회를 사전에 파악해줍니다.

• 크로스 디바이스 및 멀티 플랫폼 추적

  웹, 모바일, 태블릿 등 다양한 기기에서 사용자의 여정을 통합적으로 추적하여 행동 차이를 이해하고 경험을 최적화할 수 있습니다.

• 사용자 식별 및 코호트 분석

  사용자 속성을 맞춤화하여 식별하고, 코호트를 과거까지 분석해 장기적인 행동 및 전환 패턴을 파악합니다.

• 강력한 통합 및 확장 가능한 아키텍처

  100개 이상의 통합을 지원하며, 차세대 데이터 플랫폼을 통해 대규모 엔터프라이즈 환경에서도 빠른 쿼리와 효율적인 저장을 제공합니다.

사용 사례

• 제품 사용 최적화 : 제품 팀은 기능 채택, 사용자 이탈 지점, 워크플로우를 식별하여 참여도와 유지율을 개선할 수 있습니다.
• 마케팅 캠페인 분석 : 마케터는 실시간 캠페인 성과와 사용자 상호작용을 추적하여 전략을 빠르게 조정하고 전환율을 높일 수 있습니다.
• 고객 여정 매핑 : 기기 전반에 걸친 전체 사용자 경로를 이해하여 마찰 지점을 발견하고 전반적인 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.
• SaaS 성장 지원 : SaaS 기업은 Heap을 활용해 사용자 행동과 채택, 전환, 유지 지표를 연관지어 데이터 기반의 제품 결정을 내릴 수 있습니다.
• 행동 기반 세분화 : 상세한 행동과 속성에 따라 사용자를 세분화하여 맞춤형 경험을 제공하고, 가치가 높은 고객 그룹을 타겟팅할 수 있습니다.

자주 묻는 질문