NovaTalks

NovaTalks이란 무엇인가요?

NovaTalks는 메신저, 전화 및 온라인 채팅 등 여러 디지털 채널에서의 고객 상호작용을 중앙 집중화하도록 설계된 종합적인 컨택 센터 솔루션입니다. 맞춤형 챗봇과 AI 매크로를 통해 일상적인 작업을 자동화하여 24/7 고객 지원과 원활한 커뮤니케이션을 보장합니다. 이 플랫폼은 고급 분석, 품질 평가 및 보고 도구를 통합하여 팀 성과를 모니터링하고 서비스 효율성을 향상시킵니다. NovaTalks는 통합 시스템을 통해 고객 참여를 향상시키고, 판매를 증진하며, 개인화된 관리를 유지하고자 하는 스타트업부터 대기업까지 적합합니다.

주요 기능

• 옴니채널 커뮤니케이션

  모든 디지털 채널의 문의를 단일 인터페이스로 통합하여 기업이 고객 상호작용을 쉽게 관리할 수 있도록 합니다.

• 맞춤형 챗봇

  다국어 및 시나리오 기반 옵션을 통해 판매 작업 및 고객 지원을 자동화하는 챗봇을 쉽게 만들고 구성할 수 있습니다.

• AI 매크로 및 대화 분석

  메시지 수정, 톤 조정, 번역 및 대화 요약을 위한 AI 기반 매크로를 지원하여 상담원을 지원하고 품질 관리를 자동화합니다.

• 자동화된 품질 평가

  사용자 정의 기준에 따라 모든 고객 상호작용을 자동으로 평가하여 실시간 인사이트를 제공하고 수동 검토 시간을 절약합니다.

• 고급 보고 및 BI 통합

  상담원 성과, 고객 만족도 및 주요 커뮤니케이션 지표를 추적하기 위한 맞춤형 대시보드와 상세 분석을 제공합니다.

• 통합 고객 프로필

  고객 데이터를 안전하게 저장하고 분류하여 개인화된 서비스를 제공하고 채널 간 대화 기록을 유지합니다.

사용 사례

• 고객 지원 자동화 : 챗봇과 AI 도구를 사용하여 일상적인 문의를 자동화하고 24/7 지원을 제공하여 상담원의 업무 부담을 줄이고 응답 시간을 개선합니다.
• 판매 프로세스 향상 : 챗봇 참여와 인간 상담원으로의 원활한 전환을 통해 고객이 초기 접촉부터 거래 완료까지의 판매 단계를 안내합니다.
• 품질 관리 및 성능 모니터링 : AI 기반 대화 평가 및 보고를 사용하여 높은 서비스 표준을 유지하고 팀 생산성을 최적화합니다.
• 다채널 고객 참여 : 메신저, 전화 및 웹 채팅 등 고객이 선호하는 플랫폼에서 고객과 소통하며, 모든 것을 하나의 시스템에서 관리합니다.
• B2B 판매 자동화 : B2B 상호작용에 맞춤화된 챗봇을 배포하여 리드를 유치하고, 잠재 고객을 평가하며, 유망한 리드를 효율적으로 영업팀에 전달합니다.

자주 묻는 질문