Netomi
실시간 의도 및 감정 이해를 통해 채널 전반에 걸쳐 원활하고 자동화된 지원을 제공하는 고객 경험 플랫폼입니다.
제품 개요
Netomi이란 무엇인가요?
Netomi는 이메일, 채팅, 메시징, 음성 및 소셜 채널 전반에 걸쳐 지원 상호작용을 자동화하고 향상시키도록 설계된 종합적인 고객 서비스 플랫폼입니다. 고급 대화 기술과 기존 비즈니스 시스템의 원활한 통합을 결합하여 대부분의 고객 문의를 자동으로 해결합니다. Netomi는 완전 자율 및 상담원 지원 모드를 모두 지원하여 브랜드 안전성과 규정 준수를 유지하면서도 더 빠른 해결, 향상된 만족도 및 운영 비용 절감을 가능하게 합니다.
주요 기능
옴니채널 대화 지원
이메일, 채팅, 메시징, SMS, 소셜 미디어, 음성 및 검색 채널 전반에 걸친 통합 AI 인터페이스로 일관된 고객 경험을 제공합니다.
자동 파일럿 및 공동 파일럿 모드
자동 파일럿은 고객 요청 해결을 완전히 자동화하고, 공동 파일럿은 복잡한 문의에 대한 응답 초안을 작성하여 상담원을 지원합니다.
AI 통합 지식 접근
내부 및 외부 지식 베이스의 데이터를 집계하고 분석하여 정확하고 상황에 맞는 답변을 제공합니다.
사전 예방 및 예측 관리
고객 감정을 감지하고 문제를 예측하여 선제적 지원과 개인화된 경험을 제공합니다.
원활한 통합 및 보안
CRM, 상담원 데스크 및 백엔드 시스템과 쉽게 연결되며, SOC2, GDPR, HIPAA 및 ISO 27001을 포함한 엄격한 규정 준수를 지원합니다.
실시간 분석 및 최적화
고객 서비스 효율성을 향상시키기 위한 실행 가능한 인사이트와 지속적인 성능 튜닝을 제공합니다.
사용 사례
- 고객 서비스 자동화 : 일반적인 문의의 80% 이상을 자동으로 해결하여 대기 시간과 지원 비용을 줄입니다.
- 상담원 지원 : AI 생성 응답 제안으로 실시간 상담원을 지원하여 복잡하거나 대량의 요청을 효율적으로 처리합니다.
- 선제적 고객 참여 : 고객 요구를 예측하고 시기적절하고 개인화된 접근을 제공하여 만족도와 충성도를 향상시킵니다.
- 옴니채널 고객 지원 : 일관되고 상황 인식이 가능한 상호작용을 통해 모든 선호 통신 채널에서 고객과 원활하게 소통합니다.
- 기업 통합 : 기존 CRM 및 백엔드 시스템과 통합하여 종단간 해결책을 제공하고 브랜드 일관성을 유지합니다.
자주 묻는 질문
Netomi 대안
Termii
다양한 채널에서 원활한 메시징, 음성 통화 및 신원 인증을 가능하게 하는 다목적 고객 통신 플랫폼입니다.
Hona
법률 사무소를 위해 설계된 고객 커뮤니케이션 포털로, 사례 업데이트를 자동화하고, 메시징을 간소화하며, 고객 참여를 향상시킵니다.
QuickBlox
다양한 플랫폼에서 실시간 채팅, 음성 및 영상 통화를 위한 즉시 사용 가능한 API 및 SDK를 제공하는 다목적 커뮤니케이션 백엔드 플랫폼입니다.
Zipchat AI
이커머스 매출 증대, 다국어 지원 자동화, 실행 가능한 고객 인사이트 제공을 위한 AI 기반 챗봇입니다.
Cartage
화주와 운송업체 간의 화물을 직접 조정하여 전통적인 중개인 마크업을 제거하는 관리형 물류 서비스입니다.
Peek
AI 기반 가상 및 셀프 가이드 투어 플랫폼으로, 멀티패밀리 부동산 임대 효율성과 리드 전환을 높이도록 설계되었습니다.
Superchat
AI 기반 비즈니스 메시징 플랫폼으로, 고객 커뮤니케이션을 통합하고 워크플로우를 자동화하며 주요 메시징 채널을 연동합니다.
Forethought AI
Agentic AI 플랫폼으로, 다양한 채널에서 자율적이고 자연어 기반의 고객 지원을 제공하며, 지능형 자동화와 인사이트를 통해 혁신적인 서비스를 실현합니다.