Markprompt

Markprompt이란 무엇인가요?

Markprompt는 개발자 플랫폼과 핀테크 분야를 위해 고객 지원 운영을 혁신하는 첨단 AI 솔루션입니다. 고객 이슈를 해석하고 필수 정보를 수집하여 인간의 개입 없이도 지원 티켓을 자율적으로 해결합니다. Zendesk, Salesforce 등 고객 서비스 도구와 깊이 있게 통합되어 AI 기반 지원을 제공하며, 백로그 감소, 해결 시간 단축, 규제 기준 엄수에 기여합니다. 웹 채팅, 인앱 메시징, 소셜 미디어, 전화 등 다양한 채널을 통한 실시간 지원으로 24/7 고객 만족을 보장합니다. API-우선 아키텍처로 맞춤형 통합과 지속적인 지식 베이스 업데이트가 가능하여 엔터프라이즈 지원팀에 적합한 강력한 솔루션입니다.

주요 기능

• 자동화된 티켓 해결

  AI 에이전트가 고객 문의를 해석하고 필요한 정보를 수집하여 정확한 솔루션을 자동으로 제공합니다. 이를 통해 수작업 부담을 줄입니다.

• 멀티채널 실시간 지원

  웹 채팅, 인앱 메시징, 소셜 플랫폼, AI 음성 에이전트를 통해 24시간 고객과 실시간으로 소통할 수 있습니다.

• 지능형 티켓 라우팅

  복잡하거나 전문적인 이슈를 적합한 전문가에게 신속하게 연결하여 에스컬레이션을 최소화하고 해결 속도를 높입니다.

• CRM 완벽 통합

  Zendesk, Salesforce 등 주요 고객 서비스 플랫폼과 통합되어 자동 응답, 케이스 분류, 에이전트 지원을 제공합니다.

• 자동화된 지식 관리

  회사 문서와 지식 베이스를 지속적으로 업데이트 및 개선하여 정확하고 최신의 지원 정보를 제공합니다.

• 컴플라이언스 및 품질 보증

  실시간 상호작용을 모니터링하여 규제 기준과 회사 정책 준수를 보장하며, 고품질 지원을 제공합니다.

사용 사례

• 지원 티켓 자동화 : 일상적인 고객 문의를 자동으로 해결하여 지원팀이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
• 24/7 고객 소통 : 채팅, 메시징, 음성 에이전트를 통한 연중무휴 지원으로 고객 만족도를 높이고 대기 시간을 단축합니다.
• 전문가 이슈 에스컬레이션 : 전문적인 문제를 신속하게 적합한 전문가에게 연결하여 해결 지연을 줄입니다.
• 지식 베이스 최적화 : AI 기반 지속적 업데이트와 갭 식별을 통해 지원 문서를 항상 최신 상태로 유지합니다.
• 규제 준수 관리 : 자동 품질 보증 워크플로우를 통해 산업 기준과 내부 정책 준수를 유지합니다.

자주 묻는 질문