LiveX AI

LiveX AI이란 무엇인가요?

LiveX AI는 생성형 AI를 활용하여 채팅, 음성, 이메일, 검색, QR 코드 등 다양한 채널에서 인간과 유사한 실시간 상호작용을 제공하는 최첨단 AI Agent 솔루션입니다. 고객 유지에 중점을 두고, 능동적으로 사용자를 참여시키며, 개인화된 지원과 높은 셀프 해결률을 실현합니다. 기존 도구와 원활하게 통합되고, 비즈니스 성장에 따라 쉽게 확장되며, 주요 보안 표준을 준수합니다. LiveX AI는 최대 35%까지 이탈률을 줄이고, 고객 만족도를 높이며, 지능형 자동화와 실행 가능한 인사이트를 통해 지원 효율성을 최적화합니다.

주요 기능

• 능동적인 고객 참여

  문제가 심화되기 전에 고객의 니즈를 파악하여 이탈을 방지하고 충성도를 높이기 위해 시의적절한 상호작용을 시작합니다.

• 옴니채널 지원

  채팅, 음성, 이메일, 검색, QR 코드 등 다양한 채널에서 일관되고 개인화된 경험을 제공하여 고객이 언제든지 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.

• 높은 셀프 해결률

  고객이 최대 88%의 문제를 스스로 해결할 수 있도록 하여, 상담사(Agent)에 대한 의존도를 줄이고 지원 비용을 절감합니다.

• AI 기반 아바타와 인간과 유사한 상호작용

  브랜드 보이스에 맞는 공감적이고 몰입감 있는 대화를 제공하여 고객 만족도를 높입니다.

• 빠른 도입과 쉬운 통합

  복잡한 엔지니어링 없이 하루 만에 바로 도입 가능하며, Zendesk, Salesforce, Shopify 등 다양한 플랫폼과 원활하게 연동됩니다.

• 실행 가능한 데이터 인사이트

  실시간으로 고객 행동을 분석하여 참여 전략을 최적화하고 유지율을 개선합니다.

사용 사례

• 고객 유지 및 이탈 감소 : 이탈 위험이 있는 고객에게 맞춤형 개입을 통해 최대 35%까지 이탈률을 줄입니다.
• 자동화된 고객 지원 : 채팅, 음성, QR 코드 등을 통해 자주 묻는 질문에 즉각적이고 정확하게 응답하여 지원 효율성을 높입니다.
• Agent 지원 및 워크플로우 최적화 : AI가 생성한 요약, 의도 인식, 솔루션 제안을 통해 실시간으로 상담사(Agent)를 지원하여 응답 속도와 정확도를 높입니다.
• 옴니채널 고객 참여 : 여러 채널에서 브랜드와 일치하는 AI 상호작용을 통해 고객 만족도와 충성도를 높입니다.
• 데이터 기반 고객 인사이트 : 실시간 분석을 활용하여 고객 행동을 이해하고 서비스 전략을 지속적으로 개선합니다.

자주 묻는 질문