Kodif AI

Kodif AI이란 무엇인가요?

Kodif AI는 고객 서비스 워크플로우를 간소화하고 향상시키기 위해 설계된 최첨단 고객 지원 자동화 플랫폼입니다. 생성형 AI를 활용하여 채팅, SMS, 소셜 미디어, 이메일을 통한 티켓 해결을 자동화하고, AI Copilot을 통해 인간 에이전트에게 실시간 지원과 업무 자동화를 제공합니다. Kodif의 Low-Code 접근 방식은 비전문가 팀도 브랜드 목소리와 운영 요구에 맞게 AI 솔루션을 맞춤화할 수 있게 합니다. 이 플랫폼은 주요 CRM 및 헬프데스크 시스템과 원활하게 통합되어 빠른 배포와 일관된 멀티채널 지원이 가능합니다. Kodif는 자동화와 원활한 인간 연결, 상호작용에서의 지속적 학습을 통해 지식 베이스와 해결률을 개선하며 높은 고객 만족을 유지하는 데 중점을 둡니다.

주요 기능

• 멀티채널 AI 에이전트

  채팅, SMS, 소셜 미디어, 이메일 등 다양한 채널에서 고객 지원을 자동화하여 일관되고 빠른 응답을 제공합니다.

• AI Agent Copilot

  실시간 제안, 환불 및 주문 업데이트와 같은 업무 자동화, 통합 계정 데이터로 인간 에이전트를 지원합니다.

• Low-Code 커스터마이제이션

  고객 지원팀이 깊은 기술 지식 없이도 AI의 동작과 응답을 쉽게 맞춤화할 수 있습니다.

• 지속적 학습 및 제안

  에이전트 상호작용을 통해 콘텐츠 업데이트와 지식 베이스 개선을 자동으로 생성하여 자동화와 정확성을 높입니다.

• 원활한 통합

  주요 CRM 및 헬프데스크 플랫폼과의 사전 구축된 커넥터로 배포 복잡성을 줄이고 가치 실현 시간을 단축합니다.

• 고급 분석

  일반적인 고객 문제와 에이전트 성과에 대한 인사이트를 제공하여 지원 전략을 수립하고 고객 만족도를 향상시킵니다.

사용 사례

• 이커머스 고객 지원 : 주문 추적, 환불, 구독 관리 등 일반적인 문의를 자동화하여 응답 시간을 단축하고 에이전트의 업무 부담을 줄입니다.
• 기술 지원 : AI 기반 티켓 처리와 에이전트 지원으로 기술 문제를 효율적으로 해결하며 높은 해결률을 유지합니다.
• 물류 및 화물 지원 : 화물 중개 및 공급망 기업의 대량 고객 문의를 자동화하여 고객 만족도를 높입니다.
• 고객 서비스 지식 관리 : 실제 고객 상호작용을 기반으로 AI가 제안하는 내용을 통해 지식 베이스를 지속적으로 업데이트하고 확장합니다.
• 에이전트 교육 및 역량 강화 : 실시간 AI 가이드와 브랜드 일관 응답 템플릿을 제공하여 에이전트의 효과성을 높입니다.

자주 묻는 질문