Inari

Inari이란 무엇인가요?

Inari는 분산된 고객 피드백을 자동으로 실행 가능한 제품 인사이트로 전환하는 AI 기반 플랫폼입니다. 영업 콜, 지원 티켓, 사용자 인터뷰, 커뮤니케이션 도구 등 다양한 소스의 피드백을 하나의 허브에 통합합니다. 고급 AI를 활용해 감정 분석, 핵심 인용문 추출, 피드백 분류, 수익에 영향을 주는 제품 기회 식별을 수행합니다. Slack, Jira, Gong, Zendesk 등과 매끄럽게 연동되어 제품팀이 기능 및 버그의 우선순위를 효과적으로 지정할 수 있게 합니다. 반복적인 수작업 분석을 자동화함으로써 이탈률 감소, 고객 만족도 향상, 실제 사용자 요구에 기반한 제품 개발 가속화를 지원합니다.

주요 기능

• 통합 피드백 저장소

  Slack, Gong, Intercom, Zendesk 및 CSV 등 5,000개 이상의 도구에서 고객 피드백을 한 플랫폼에 집계하여 분석을 간소화합니다.

• 자동화된 AI 피드백 분석

  AI가 감정을 자동으로 분석하고, 중요한 인용문을 하이라이트하며, 요청·결함·칭찬을 분류하여 팀의 수작업을 줄여줍니다.

• AI 기반 백로그 우선순위 지정

  제품 기회를 도출하고 관련 고객 데이터 및 수익 지표와 연결하여 우선순위 및 로드맵 결정을 지원합니다.

• 매끄러운 통합

  Jira, Linear, GitHub 등 프로젝트 관리 도구와 연동하여 고객 인사이트로 백로그를 동기화 및 강화합니다.

• 맞춤형 AI 모델

  조직의 요구에 맞게 AI 모델을 미세 조정할 수 있어 더 정확한 피드백 해석과 인사이트 도출이 가능합니다.

• 인사이트 시각화 및 알림

  고객 트렌드를 모니터링하는 대시보드를 제공하며, 이슈나 영향력 높은 피드백이 발생하면 자동으로 알림을 보냅니다.

사용 사례

• 제품 관리 : 제품팀이 통합·분석된 고객 피드백을 바탕으로 기능, 버그, 개선사항의 우선순위를 지정할 수 있도록 지원합니다.
• 고객 경험 개선 : 지원 및 UX팀이 이탈률 감소와 만족도 향상을 위해 고객의 불편사항과 감정 트렌드를 파악할 수 있게 합니다.
• 사용자 리서치 자동화 : 사용자 인터뷰와 정성적 데이터를 자동으로 통합·분석하여 실행 가능한 인사이트로 전환, 시간 절약 및 리서치 품질을 높입니다.
• 영업 및 지원 피드백 분석 : 영업 콜과 지원 티켓을 분석하여 고객 성공에 영향을 주는 장애물, 예외, 반복 이슈를 파악합니다.
• 팀 간 협업 : 제품, 엔지니어링, 디자인, 지원팀이 한 플랫폼에서 피드백과 인사이트를 중앙화하여 정렬을 촉진합니다.

자주 묻는 질문