Hatch

Hatch이란 무엇인가요?

Hatch는 영업 및 서비스 팀을 위한 종합 커뮤니케이션 플랫폼으로, SMS, 이메일, 음성 등 다양한 채널에서 아웃리치 자동화와 개인화를 지원합니다. 맞춤형 AI 대화형 에이전트가 CRM 및 리드 소스와 깊게 연동되어, 리드 참여, 견적 후속, 예약, 고객 육성 등을 최소한의 수작업으로 처리할 수 있게 합니다. Hatch의 직관적 인터페이스는 대화를 파이프라인 스타일 보드로 정리해 모니터링과 관리를 쉽게 하며, AI 봇은 브랜드 보이스와 비즈니스 프로세스에 맞춘 양방향 대화를 담당합니다. 플랫폼은 ROI 측정과 캠페인 최적화를 위한 강력한 리포팅 기능도 제공합니다.

주요 기능

• AI 기반 다채널 아웃리치

  AI 봇이 귀사의 비즈니스 데이터와 브랜드 보이스로 학습되어 문자, 이메일, 음성 등 다양한 채널에서 개인 맞춤형 커뮤니케이션을 자동화합니다.

• 심층 CRM 및 리드 소스 연동

  주요 CRM 및 리드 플랫폼과의 네이티브 양방향 동기화로 실시간 타겟팅과 수동 리스트 관리 없는 원활한 데이터 흐름을 제공합니다.

• 맞춤형 캠페인 및 워크플로우

  사전 제작된 템플릿과 쉬운 편집 기능으로 특정 타겟과 전환 목표에 맞춘 메시지 시퀀스와 워크플로우를 손쉽게 생성할 수 있습니다.

• 파이프라인 스타일 대화 관리

  모든 고객 상호작용을 한 스레드로 정리하고, 영업 또는 서비스 파이프라인에 맞게 드래그앤드롭 컬럼으로 커스터마이징할 수 있습니다.

• 실시간 모니터링 및 인간-AI 협업

  AI 대화를 실시간으로 감독하고 필요시 개입하며, 최적의 고객 경험을 위해 AI 행동을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

• 종합 리포팅 및 ROI 추적

  상세 대시보드를 통해 캠페인 성과, 리드 소스 효과, 영업 지표를 분석하여 데이터 기반 의사결정을 지원합니다.

사용 사례

• 리드 전환 : 신규 리드에게 빠르고 개인화된 아웃리치를 자동화하여 응답률을 높이고 예약을 앞당길 수 있습니다.
• 견적 및 인용 후속관리 : 보류 중인 견적이나 인용 고객을 자동화된 다채널 시퀀스로 재참여시켜 더 많은 계약을 성사시킵니다.
• 고객 육성 및 유지 : AI 기반 대화를 활용해 기존 고객과의 지속적 소통으로 업셀, 재계약, 만족도 조사 등을 진행할 수 있습니다.
• 예약 일정 관리 및 확인 : 자동 알림과 업데이트로 예약 및 확인 프로세스를 간소화하여 노쇼를 줄이고 운영 효율성을 높입니다.
• 초과 문의 및 야간 지원 : AI 에이전트를 활용해 초과 문의나 야간 연락을 관리하여 인력 부담 없이 신속한 응답을 보장합니다.

자주 묻는 질문