Fullview
다운로드 없이 실시간 세션 모니터링, 코브라우징 및 문제 재현을 제공하는 고객 지원 및 제품 분석 플랫폼입니다.
커뮤니티:
제품 개요
Fullview이란 무엇인가요?
Fullview는 지원 해결을 가속화하고 제품 인사이트를 향상시키도록 설계된 종합적인 고객 경험 플랫폼입니다. 지원 팀이 사용자 세션에 즉시 접근하고, 내장형 코브라우징을 통해 고객을 안내하며, 자동으로 기술 로그와 세션 재생을 캡처할 수 있게 합니다. 기존 지원 워크플로우와의 원활한 통합을 통해 Fullview는 지원 및 개발 팀에게 명확한 컨텍스트와 협업 도구를 제공하여 해결 시간을 단축합니다. 개인정보 우선 접근 방식은 민감한 데이터가 자동으로 편집되어 GDPR 및 업계 표준을 준수하도록 보장합니다.
주요 기능
내장형 코브라우징
다운로드나 링크 공유 없이 앱 내에서 직접 실시간 코브라우징 세션을 시작하여 상담원이 대화형으로 사용자를 안내할 수 있습니다.
자동 편집 기능이 있는 세션 재생
사용자 세션을 기록하고 재생하며 개인 정보를 자동으로 수정하여 사용자 행동을 이해하고 문제를 효과적으로 해결합니다.
콘솔 및 네트워크 로그
라이브 세션이나 재생 중에 콘솔 오류, 경고, 네트워크 활동 등 상세한 기술 데이터에 접근하여 버그를 빠르게 식별할 수 있습니다.
원활한 통합
Fullview를 기존 지원 및 티켓팅 시스템과 통합하여 현재 워크플로우 내에서 통화를 시작하고 세션 데이터에 접근할 수 있습니다.
개인정보 보호 및 규정 준수
GDPR 준수, 데이터 암호화, 자동 PII 편집 및 지역별 클라우드 호스팅 옵션을 갖춘 기업 수준의 보안을 제공합니다.
협업 도구
세션 인사이트, 버그 보고서 및 다중 사용자 접근을 공유하여 지원, 제품 및 개발 팀이 효과적으로 협업할 수 있도록 지원합니다.
사용 사례
- 고객 지원 가속화 : 지원 팀은 라이브 세션을 보고 코브라우징을 통해 고객을 안내하여 사용자 문제를 빠르게 이해하고 해결할 수 있습니다.
- 제품 문제 해결 : 제품 및 개발 팀은 세션 재생 및 콘솔 로그를 사용하여 버그를 식별하고 재현하여 더 빠르게 수정할 수 있습니다.
- 교육 및 품질 보증 : 기록된 세션과 주석을 활용하여 상담원을 교육하고 서비스 품질을 모니터링합니다.
- 사용자 경험 최적화 : 사용자 상호작용과 행동을 분석하여 제품 디자인을 개선하고 마찰 지점을 줄입니다.
자주 묻는 질문
Fullview 대안
QuickBlox
다양한 플랫폼에서 실시간 채팅, 음성 및 영상 통화를 위한 즉시 사용 가능한 API 및 SDK를 제공하는 다목적 커뮤니케이션 백엔드 플랫폼입니다.
Cartage
화주와 운송업체 간의 화물을 직접 조정하여 전통적인 중개인 마크업을 제거하는 관리형 물류 서비스입니다.
Hona
법률 사무소를 위해 설계된 고객 커뮤니케이션 포털로, 사례 업데이트를 자동화하고, 메시징을 간소화하며, 고객 참여를 향상시킵니다.
Termii
다양한 채널에서 원활한 메시징, 음성 통화 및 신원 인증을 가능하게 하는 다목적 고객 통신 플랫폼입니다.
Zipchat AI
이커머스 매출 증대, 다국어 지원 자동화, 실행 가능한 고객 인사이트 제공을 위한 AI 기반 챗봇입니다.
Peek
AI 기반 가상 및 셀프 가이드 투어 플랫폼으로, 멀티패밀리 부동산 임대 효율성과 리드 전환을 높이도록 설계되었습니다.
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AI 기반 비즈니스 메시징 플랫폼으로, 고객 커뮤니케이션을 통합하고 워크플로우를 자동화하며 주요 메시징 채널을 연동합니다.
Forethought AI
Agentic AI 플랫폼으로, 다양한 채널에서 자율적이고 자연어 기반의 고객 지원을 제공하며, 지능형 자동화와 인사이트를 통해 혁신적인 서비스를 실현합니다.