Floatbot.AI

Floatbot.AI이란 무엇인가요?

Floatbot.AI는 코딩 전문 지식 없이 음성 및 챗봇을 통해 고객 상호작용을 간소화하도록 설계된 기업급 대화형 AI 플랫폼입니다. 은행, 보험 및 수금과 같은 분야를 위한 산업별 템플릿과 사전 훈련된 모델을 제공합니다. 이 플랫폼은 CRM, 콜센터 솔루션 및 지식 베이스와의 실시간 통합을 지원하며 최소한의 지연 시간으로 인간과 같은 음성 상호작용을 제공합니다. Floatbot는 기업이 고객 문의의 최대 80-90%를 자동화하고, AI 기반 실시간 지원으로 상담원 생산성을 향상시키며, 광범위한 분석을 통해 심층적인 인사이트를 얻을 수 있게 합니다.

주요 기능

• 노코드 봇 스튜디오

  시각적 인터페이스와 산업별 템플릿을 사용하여 프로그래밍 없이 채팅 및 음성 봇을 신속하게 구축하고 배포할 수 있습니다.

• 멀티모달 대화형 AI

  WhatsApp, Facebook Messenger 및 웹사이트와 같은 플랫폼 전반에 걸쳐 음성, 채팅, SMS, 이메일 및 옴니채널 배포를 지원합니다.

• 실시간 CRM 및 애플리케이션 통합

  CRM 시스템, 콜센터 플랫폼 및 지식 베이스와 원활하게 연결하여 컨텍스트 인식 동적 응답을 제공합니다.

• 인간과 같은 음성 및 낮은 지연 시간

  원활한 고객 경험을 위해 1초 미만의 응답 시간으로 자연스러운 음성 상호작용을 제공합니다.

• AI 상담원 지원 및 봇 중단

  통화 중 인간 상담원에게 실시간 제안을 제공하고 역동적인 대화 제어를 위한 봇 중단을 허용합니다.

• 고급 분석 및 규정 준수

  고객 감정, 상담원 성과 및 규제 준수를 모니터링하기 위한 50개 이상의 실시간 지표 및 대시보드를 제공합니다.

사용 사례

• 고객 지원 자동화 : 음성 및 채팅 채널 전반에 걸쳐 일상적인 문의 및 FAQ를 자동화하여 인간 상담원의 업무 부담을 줄이고 응답 시간을 개선합니다.
• 콜센터 최적화 : 인바운드/아웃바운드 통화 자동화, 문제 해결 가속화 및 AI 기반 인사이트로 상담원 지원을 통해 콜센터 효율성을 향상시킵니다.
• 영업 및 리드 자격 검증 : 개인화된 대화 여정과 자동화된 리드 자격 검증을 통해 은행 및 보험 상품의 디지털 판매를 추진합니다.
• 다국어 및 옴니채널 참여 : 다국어 지원과 여러 디지털 채널 전반에 걸친 일관된 대화로 다양한 고객 기반을 참여시킵니다.
• 규정 준수 및 품질 보증 : 실시간 규정 준수 모니터링 및 통화 요약으로 규제 준수를 보장하고 서비스 품질을 향상시킵니다.

자주 묻는 질문