CX Genie

CX Genie이란 무엇인가요?

CX Genie는 전자상거래, SaaS, 마케팅 등 다양한 산업에서 고객 서비스 운영을 자동화하고 혁신하는 종합 AI 기반 고객 지원 솔루션입니다. FAQ, 문서, 실시간 URL을 학습한 지능형 챗봇을 배치하여 24시간 맞춤형 응답을 제공합니다. Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram 등 주요 커뮤니케이션 채널과 Shopify, WooCommerce 등 이커머스 플랫폼과 연동됩니다. CX Genie는 워크플로우 자동화, 티켓 관리, 헬프데스크, 화이트라벨 브랜딩 등 기능을 하나의 대시보드에서 코드 없이 사용할 수 있습니다. AI와 사람의 연동(AI-to-human handoff)으로 복잡한 문의도 전문가가 처리하여 고객 만족을 높이고 지원 비용을 절감합니다.

주요 기능

• AI 기반 챗봇

  지능형 챗봇으로 고객과의 상호작용을 자동화하세요. 챗봇은 맥락을 이해하고 복잡한 문의를 처리하며, 55개 이상의 언어로 24시간 연중무휴 지원을 제공합니다.

• 멀티채널 통합

  웹사이트, 소셜 미디어, Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram 등 메시징 플랫폼, 그리고 이커머스 스토어와 원활하게 연동하여 통합된 고객 관리를 실현하세요.

• 노코드 워크플로우 자동화

  직관적인 드래그 앤 드롭 빌더와 조건부 논리를 활용해 개인화된, 사람과 유사한 챗봇 대화 및 반복 업무 자동화를 구현할 수 있습니다.

• 헬프데스크 및 티켓 관리

  지원팀을 관리하고, 업무를 할당하며, 티켓 라이프사이클을 추적하고, 실시간 업데이트와 지식 베이스 연동을 통해 에이전트(Agent) 성과를 모니터링하세요.

• 이커머스 상품 데이터 동기화

  Shopify, WooCommerce 등 다양한 플랫폼에서 데이터를 동기화하여 여러 판매 채널의 상품 정보를 정확하게 최신 상태로 유지하세요.

• 화이트라벨 및 맞춤 브랜딩

  플랫폼 인터페이스와 커뮤니케이션을 브랜드 아이덴티티에 맞게 맞춤화하여 완전한 브랜드 고객 지원 경험을 제공하세요.

사용 사례

• 24/7 고객 지원 : 상시 지원팀 없이도 고객에게 즉각적이고 연중무휴로 도움을 제공하여 응답 속도와 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
• 리드 선별 및 영업 지원 : 웹사이트 방문자를 AI 챗봇으로 응대하여 주요 질문을 통해 리드를 선별하고, 적합한 영업팀으로 연결하세요.
• 이커머스 고객 지원 : 고객이 상품을 찾고, 가격, 재고, 배송 관련 문의에 답변하며, 결제 과정을 안내할 수 있도록 지원합니다.
• 지원팀 효율성 향상 : 자동 티켓 분배, 업무 할당, 성과 추적 등으로 지원팀의 운영을 간소화하고 에이전트(Agent) 생산성을 높이세요.
• 지식 베이스 및 FAQ 자동화 : 챗봇을 FAQ와 문서로 학습시켜 반복적인 문의를 자동으로 처리하고, 자주 묻는 질문을 줄이세요.

자주 묻는 질문