CoSupport AI

CoSupport AI이란 무엇인가요?

CoSupport AI는 대규모 고객 서비스 운영을 혁신하기 위해 설계된 다재다능하고 고도로 맞춤화 가능한 플랫폼입니다. 여러 언어와 커뮤니케이션 채널에서 최대 90%의 문의를 고정확도로 처리할 수 있는 자율 AI 상담사를 제공합니다. 자동화를 넘어, 인간 상담사의 생산성을 높이는 AI 기반 어시스턴트 도구와 고객 상호작용을 전략적 인사이트로 변환하는 비즈니스 인텔리전스 기능을 포함합니다. 이 플랫폼은 인기 있는 CRM 및 헬프데스크 시스템과 원활하게 통합되어 빠른 배포와 고유한 비즈니스 요구에 맞춘 유연한 맞춤화를 가능하게 합니다.

주요 기능

• 완전 맞춤형 AI 상담사

  AI의 행동, 톤, 대화 로직을 귀사의 브랜드와 고객 상호작용 스타일에 완벽하게 맞추도록 구성할 수 있습니다.

• 고정확도 자동 지원

  대부분의 고객 요청을 99% 정확도로 자동 해결하여 업무 부담을 줄이고 응답 시간을 개선합니다.

• 원활한 통합

  Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Microsoft Teams 등 주요 플랫폼과 쉽게 연결됩니다.

• 고급 비즈니스 인텔리전스

  고객 커뮤니케이션에서 실행 가능한 인사이트를 도출하여 운영 결정을 최적화하고 서비스 제공을 향상시킵니다.

• 옴니채널 및 다국어 지원

  채팅, 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서 고객 문의를 처리하고 40개 이상의 언어를 지원하여 글로벌 도달을 실현합니다.

• 강력한 보안 및 규정 준수

  데이터 암호화, 익명화, 전용 서버를 구현하고 ISO 27001, GDPR, CCPA와 같은 표준을 준수합니다.

사용 사례

• 자동화된 고객 지원 : FAQ, 주문 추적, 반품 및 기본 문의를 자동화하여 지원팀의 업무량을 줄이는 데 이상적입니다.
• 향상된 인간 상담사 지원 : 실시간, 상황 인식 답변 제안을 제공하여 상담사가 복잡한 문의를 더 빠르게 해결할 수 있도록 돕습니다.
• 고객 서비스 분석 : 관리자가 지원 데이터에서 인사이트를 추출하여 트렌드를 식별하고, 성과를 모니터링하며, 고객 경험 전략을 개선하는 데 도움을 줍니다.
• 다국어 글로벌 지원 : 기업이 전 세계 고객에게 모국어로 일관된 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
• 지원 운영의 비용 효율성 : 운영 자동화와 스마트 리소스 할당을 통해 조직이 지원 비용을 낮출 수 있게 합니다.

자주 묻는 질문