Consio

Consio이란 무엇인가요?

Consio는 Shopify를 사용하는 전자상거래 판매자를 위해 특별히 구축된 전문 전화 플랫폼입니다. AI 음성 에이전트와 인간 영업팀을 통합하여 수신 고객 서비스 통화와 발신 매출 창출 캠페인을 모두 처리합니다. 플랫폼은 Shopify와 자동으로 동기화되어 모든 통화에서 주문, 추적, 제품, 구매 이력을 포함한 완전한 고객 컨텍스트를 제공합니다. AI 음성 에이전트는 FAQ, 주문 상태 문의, 반품, 카탈로그 검색을 처리하여 24시간 동안 수신 통화의 70-80%를 해결하는 동시에 높은 구매 의향을 가진 대화를 인간 상담원에게 원활하게 에스컬레이션합니다. 발신 작업의 경우 Consio는 장바구니 이탈, VIP 고객, 재구매 고객을 대상으로 세분화된 캠페인을 실행하는 자동 다이얼러를 제공하며 측정 가능한 매출 기여도 분석을 제공합니다.

주요 기능

• 연중무휴 AI 음성 에이전트

  자동화된 음성 에이전트가 완전한 Shopify 컨텍스트를 갖추고 24시간 수신 전화에 응답하여 사람의 개입 없이 주문 추적, FAQ, 반품, 카탈로그 검색을 처리합니다.

• 발신 자동 다이얼러

  장바구니 이탈 고객, VIP 고객, 고가치 고객을 대상으로 세분화된 통화 캠페인을 실행하며, 자동 음성 메시지 및 통화 중 SMS 결제 링크 발송을 지원합니다.

• 통합 통화 수신함

  모든 수신 전화, 발신 전화, SMS, MMS 커뮤니케이션을 중앙 집중식으로 관리하며, 모든 스레드 옆에 완전한 Shopify 고객 프로필과 대화 기록을 표시합니다.

• 매출 기여도 분석

  어떤 통화, SMS 메시지, 상담원, 캠페인이 매출을 창출했는지 정확히 추적하며, 달러 단위까지 완전한 기여도 분석을 제공하여 측정 가능한 ROI를 실현합니다.

• 스마트 통화 에스컬레이션

  AI가 자동으로 통화를 분류하고 높은 구매 의향을 가진 고객을 인간 상담원에게 연결하며, 원활한 인수인계를 위해 완전한 대화 요약을 제공합니다.

사용 사례

• 장바구니 이탈 복구 : 영업팀은 개인화된 컨텍스트로 결제를 포기한 고객에게 전화하고 SMS 결제 링크를 보내 손실된 매출을 회복할 수 있습니다.
• 고객 지원 자동화 : 지원팀은 AI가 일상적인 주문 위치 문의(WISMO), 추적, 반품, FAQ 통화를 24시간 처리하도록 하여 인력 확충 없이 운영할 수 있습니다.
• VIP 고객 아웃리치 : 고가치 고객에게 선제적으로 전화하여 업셀, 신제품 출시, 예의 확인을 통해 재구매를 유도합니다.
• 주문 상태 셀프 서비스 : 고객이 실시간 Shopify 데이터로 전화로 주문 상태와 추적 정보를 확인할 수 있어 대기 시간과 지원 티켓이 사라집니다.

자주 묻는 질문