Riviera

Riviera이란 무엇인가요?

Riviera는 호텔을 위해 다국어 음성 및 채팅 에이전트를 제공하는 AI 기반 플랫폼입니다. 이 AI 에이전트는 문의 응답, 예약 관리, 룸서비스 주문, 전화 연결 등 인간 상담원이 할 수 있는 모든 업무를 24시간 무제한으로 처리할 수 있습니다. 호텔의 자산 관리 시스템 및 예약 소프트웨어와 완벽하게 통합되어, 고객에게 즉각적이고 개인화된 서비스를 제공하며, 호텔 직원은 고부가가치 서비스에 집중할 수 있고 운영 비용을 크게 절감할 수 있습니다.

주요 기능

• 다국어 AI 에이전트

  모든 주요 언어로 소통을 지원하여 호텔이 국제 고객을 손쉽게 응대할 수 있습니다.

• 24/7 무제한 콜 처리

  대기 시간이나 보류 없이 동시에 무제한 전화를 관리합니다.

• 시스템 완벽 통합

  호텔의 자산 관리, 예약, 티켓팅 시스템과 실시간으로 연동되어 원활한 고객 응대를 제공합니다.

• 사람 같은 음성 모델

  각 호텔의 고유 데이터를 학습한 AI 음성 모델을 활용하여 자연스럽고 개인화된 대화를 제공합니다.

• 비용 절감 및 효율성

  일상적인 전화 응대를 자동화하여 인건비를 절감하고 직원이 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있도록 합니다.

사용 사례

• 고객 문의 응대 : 호텔 서비스, 편의시설, 정책 등에 대한 고객 질문에 다양한 언어로 즉시 답변합니다.
• 예약 관리 : AI 기반 음성 및 채팅을 통해 예약, 변경, 취소를 간편하게 처리합니다.
• 객실 서비스 주문 : 직원 개입 없이 객실 서비스 및 편의시설 요청을 처리합니다.
• 전화 연결 및 전환 : 필요에 따라 호텔 내 적절한 부서나 직원에게 전화를 효율적으로 연결합니다.
• 직원 업무 최적화 : 호텔 직원이 반복적인 전화 업무에서 벗어나 맞춤형 고객 서비스에 집중할 수 있도록 지원합니다.

자주 묻는 질문