Chatzy AI

WhatsApp, 음성, 웹, 소셜 채널에서 고객 상호작용을 자동화하는 엔터프라이즈 AI 대화 플랫폼으로, 통합 인박스와 지능형 에이전트를 제공합니다.

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제품 개요

Chatzy AI이란 무엇인가요?

Chatzy AI는 기업이 WhatsApp, 웹 채팅, Instagram, Messenger, Telegram, LinkedIn, 음성 통화 등 다양한 채널에서 고객 대화를 자동화할 수 있도록 지원하는 엔터프라이즈급 에이전틱 AI 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 다국어를 지원하는 상시 운영 AI 에이전트를 배포하여 영업 리드 검증, 고객 지원, 마케팅 상호작용을 처리하면서 99.9%의 가동률을 유지합니다. 3년 이상 운영되며 15개국 이상 300개 이상의 기업에 서비스를 제공해 온 Chatzy AI는 하루 10만 건 이상의 고객 대화를 처리합니다. 플랫폼은 웹사이트, 문서, Google Drive, 미디어 소스의 비즈니스 데이터로 AI 에이전트를 학습시킨 뒤, 기존 CRM 및 커스텀 시스템과 원활하게 연동하여 운영 워크플로에 맞춥니다.

주요 기능

옴니채널 AI 에이전트
WhatsApp, 웹, Instagram, Messenger, Telegram, LinkedIn 및 음성 채널에 지능형 에이전트를 배포하여 고객 컨텍스트와 대화 이력을 통합 관리합니다.
음성 AI 기능
다국어를 지원하는 인바운드·아웃바운드 음성 에이전트로, 저지연 대화와 자연스러운 턴테이킹, 수천 건의 동시 통화를 처리하는 엔터프라이즈급 전화 인프라를 제공합니다.
통합 인박스 관리
여러 채널의 모든 고객 대화를 한 대시보드에서 관리하며, 상담원 전환, 오디언스 세분화, 대화 라우팅을 지원합니다.
유연한 지식 학습
웹사이트, PDF, Google Drive, Google Sheets, Shopify 카탈로그, 미디어 소스로 AI 에이전트를 학습시켜 정확하고 비즈니스에 특화된 응답을 제공합니다.
브로드캐스트 및 여정 자동화
오디언스 태그, 속성, 행동 기반 세분화를 활용해 WhatsApp 및 음성 채널용 자동화된 고객 여정과 브로드캐스트 캠페인을 구성합니다.
CRM 및 API 연동
주요 CRM 및 커스텀 시스템과 API로 원활하게 연결하여 대화 데이터 동기화, 리드 확보, 워크플로 자동화를 지원합니다.

사용 사례

고객 지원 자동화 : 메시징 및 음성 채널에서 일상적인 문의를 24/7 처리하여 응답 시간을 단축하고, 상담원이 복잡한 이슈에 집중할 수 있도록 합니다.
영업 리드 검증 : AI 에이전트가 웹사이트 방문자 및 WhatsApp 연락처와 소통하여 리드를 검증하고, 제품 문의에 답하며, 상담원 연결 전 데모를 예약합니다.
옴니채널 고객 소통 : WhatsApp, 음성, 웹, 소셜 채널 전반에서 컨텍스트를 공유하며 일관된 고객 대화를 유지하고 원활한 채널 전환을 지원합니다.
브로드캐스트 캠페인 : 세분화된 오디언스에게 타겟팅된 WhatsApp 및 음성 브로드캐스트 메시지를 발송하여 프로모션, 리마인더, 거래 알림에 활용합니다.
예약 스케줄링 : AI 음성 에이전트와 WhatsApp 메시징을 통해 의료, 서비스, 호스피탈리티 업종의 예약 확인, 리마인더, 일정 변경을 자동화합니다.