Auralis AI
AI 기반 고객 지원 플랫폼으로, 반복적인 문의를 자동화하고, 에이전트를 실시간으로 지원하며, 기존 시스템과 원활하게 통합되어 효율성과 고객 경험을 향상시킵니다.
제품 개요
Auralis AI이란 무엇인가요?
Auralis AI는 반복적인 문의를 자율적으로 처리하고, 에이전트에게 실시간 지원을 제공하며, 티켓 라우팅을 최적화하는 고도화된 고객 지원 자동화 플랫폼입니다. 상호작용을 통해 지속적으로 학습하여 정확성과 성능을 향상시킵니다. 이 플랫폼은 주요 CRM 및 헬프데스크 소프트웨어를 포함한 150개 이상의 시스템과 통합되어 기존 워크플로우를 방해하지 않고 빠른 배포가 가능합니다. 감정 및 의도 분석과 같은 기능을 통해 긴급 티켓을 우선 처리하고, 여러 채널에서 복잡한 문제 해결을 자동화하여 운영 비용을 줄이고 최초 문의 해결률을 높입니다. 맞춤형 AI 에이전트는 24/7 일관된 다국어 지원을 제공하여, 많은 지원량과 확장성이 필요한 기업에 이상적입니다.
주요 기능
AI 에이전트 지원
실시간 제안, 초안 응답 및 티켓 생성 지원을 제공하여 에이전트가 복잡한 사례에 집중할 수 있도록 돕습니다.
자동 문의 처리
여러 채널에서 반복적이고 일상적인 고객 문의를 자동으로 해결하여 티켓 수를 줄입니다.
원활한 통합
150개 이상의 플랫폼과 모든 API 지원 시스템에 연결하여 기존 헬프데스크 및 CRM 도구와 빠르게 통합할 수 있습니다.
감정 및 의도 분석
고객의 감정과 문의 긴급도를 분석하여 티켓 우선순위를 지정하고 응답 효과를 높입니다.
다국어 24/7 지원
175개 이상의 언어로 연중무휴 고객 서비스를 제공하여 언어 장벽을 허물고 지원 시간을 연장합니다.
맞춤형 AI 에이전트
기업이 고유한 고객 여정을 반영하고 최대 70%의 내부 프로세스를 자동화하는 맞춤형 AI 워크플로우를 생성할 수 있습니다.
사용 사례
- 고객 지원 자동화 : 반복적인 문의 및 티켓 관리를 자동화하여 운영 비용을 절감하고 응답 시간을 개선합니다.
- 에이전트 생산성 향상 : 에이전트에게 실시간 추천과 초안 응답을 제공하여 복잡한 고객 문제에 집중할 수 있도록 지원합니다.
- 이커머스 지원 : AI 기반 상품 추천, 주문 추적, 반품 관리 및 개인화된 업셀링으로 온라인 스토어를 지원합니다.
- 다국어 글로벌 지원 : 여러 언어로 24/7 고객 서비스를 제공하여 기업이 국제 고객을 효과적으로 지원할 수 있도록 합니다.
- 워크플로우 통합 및 자동화 : AI를 기존 비즈니스 시스템에 통합하여 워크플로우, 데이터 입력 및 CRM 업데이트를 자동화함으로써 운영 효율성을 높입니다.
자주 묻는 질문
Auralis AI 대안
QuickBlox
다양한 플랫폼에서 실시간 채팅, 음성 및 영상 통화를 위한 즉시 사용 가능한 API 및 SDK를 제공하는 다목적 커뮤니케이션 백엔드 플랫폼입니다.
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법률 사무소를 위해 설계된 고객 커뮤니케이션 포털로, 사례 업데이트를 자동화하고, 메시징을 간소화하며, 고객 참여를 향상시킵니다.
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화주와 운송업체 간의 화물을 직접 조정하여 전통적인 중개인 마크업을 제거하는 관리형 물류 서비스입니다.
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Agentic AI 플랫폼으로, 다양한 채널에서 자율적이고 자연어 기반의 고객 지원을 제공하며, 지능형 자동화와 인사이트를 통해 혁신적인 서비스를 실현합니다.