Atlas.so

Atlas.so이란 무엇인가요?

Atlas.so는 스타트업과 빠르게 성장하는 기업이 탁월한 지원 경험을 제공할 수 있도록 설계된 현대적인 고객 지원 도구입니다. 이 플랫폼은 Slack, WhatsApp, 앱 내 채팅, SMS 및 이메일과 같은 채널 전반에 걸쳐 모든 고객 상호작용을 중앙화하여 팀이 각 고객 여정의 완전하고 시간순서대로 정렬된 타임라인을 볼 수 있게 합니다. 직관적인 티켓 생성, 고급 자동화 및 깊은 통합을 통해 Atlas.so는 지원 워크플로우를 단순화하고, 상담원에게 권한을 부여하며, 어떤 고객 요청도 간과되지 않도록 보장합니다.

주요 기능

• 통합 고객 타임라인

  모든 고객 상호작용을 단일 시간순 타임라인에서 확인하여 전체 맥락을 파악하고 더 빠른 해결을 지원합니다.

• 옴니채널 커뮤니케이션

  하나의 플랫폼에서 Slack, WhatsApp, SMS, 앱 내 채팅, 이메일 및 Discord를 통한 지원 대화를 원활하게 관리합니다.

• 간편한 티켓 관리

  Slack이나 다른 채널 내에서 직접 티켓을 생성, 할당 및 업데이트하고 실시간 알림과 쉬운 상태 추적을 제공합니다.

• 고급 자동화

  반복적인 지원 작업과 워크플로우를 자동화하여 수작업을 줄이고 응답 시간을 개선합니다.

• 맞춤형 문서화

  고객의 요구에 맞춘 헬프 센터 콘텐츠를 구축하고 관리하여 셀프 서비스 지원을 제공합니다.

• 종합적인 보고서

  팀 성과와 지원 동향을 모니터링하기 위한 상세한 분석 및 보고서에 접근할 수 있습니다.

사용 사례

• 스타트업 고객 지원 : 초기 단계 기업은 모든 채널을 중앙화하고 워크플로우를 자동화하여 인력 증가 없이도 고품질 지원을 제공할 수 있습니다.
• 다중 채널 티켓 관리 : 지원 팀이 단일 통합 작업 공간에서 Slack, WhatsApp, 이메일 등에서 오는 티켓을 처리합니다.
• 고객 여정 분석 : 각 고객의 지원 이력을 완벽하게 파악하여 맞춤형 응답을 제공하고 만족도를 향상시킵니다.
• 팀 협업 : 상담원들이 복잡한 문제에 대해 실시간으로 협업하고, 티켓을 할당하며, 업데이트를 공유할 수 있도록 지원합니다.
• 선제적 고객 커뮤니케이션 : 내장된 브로드캐스트 도구를 사용하여 특정 고객 그룹에 맞춤형 공지사항이나 업데이트를 전송합니다.

자주 묻는 질문