Alchemer

Alchemer이란 무엇인가요?

Alchemer는 조직이 고객 및 임직원 인사이트를 효율적으로 수집, 분석 및 실행할 수 있도록 설계된 다목적 클라우드 기반 피드백 플랫폼입니다. AWS 기반, GDPR 준수 데이터 센터를 갖추고 있으며, 유연한 로우코드 워크플로우와 강력한 자동화 기능을 제공합니다. Alchemer는 복잡한 설문 논리, 고급 타겟팅, 400개 이상의 통합을 지원하여 기업이 피드백을 비즈니스 프로세스에 내재화하고 의사결정을 가속화할 수 있도록 돕습니다.

주요 기능

• 클라우드 기반 및 보안

  미국, 캐나다, 독일의 AWS 데이터 센터에서 완전히 호스팅되어 높은 가용성과 GDPR 준수를 보장합니다.

• 확장 가능한 아키텍처

  기존 비즈니스 시스템과의 커스터마이징 및 통합이 가능한 경량 프레임워크입니다.

• 로우코드(저코드) 디자인

  비즈니스 사용자가 IT 지원 없이 워크플로우와 설문조사를 신속하게 생성할 수 있습니다.

• 고급 설문 논리

  복잡한 분기, 건너뛰기 패턴 및 맞춤 논리를 지원하여 개인화된 설문 경험을 제공합니다.

• 강력한 타겟팅 및 자동화

  직관적인 타겟팅 기능으로 적시에 올바른 대상에게 도달하고, 워크플로우 자동화로 피드백 대응 속도를 높입니다.

• 광범위한 통합

  400개 이상의 비즈니스 시스템과 연동하여 다양한 플랫폼의 피드백과 인사이트를 중앙 집중화합니다.

사용 사례

• 고객 경험 관리 : 다양한 채널에서 고객 피드백을 수집 및 분석하여 만족도, 유지율, 충성도를 향상시킵니다.
• 임직원 참여도 향상 : 타겟 설문과 피드백 프로그램을 통해 임직원 만족도와 유지율을 측정 및 개선합니다.
• 시장 조사 : 유연한 설문 도구와 고급 분석 기능으로 시장 및 제품 조사를 수행합니다.
• 영업 및 고객 성공 : 거래 결과, 고객 이탈, 온보딩 효과를 파악하여 영업 전략을 최적화합니다.
• 제품 관리 : 실시간 인사이트를 수집하여 제품 개발을 안내하고 고객 중심의 혁신을 촉진합니다.
• 지원 프로세스 개선 : 피드백을 활용하여 내부 지원 워크플로우를 개선하고 피드백 루프를 효율적으로 마무리합니다.

자주 묻는 질문