Whatfix

Whatfixとは？

Whatfixは、複雑なソフトウェアアプリケーションのユーザー導入を促進し、企業のデジタルトランスフォーメーションを加速するために設計された包括的なデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）です。アプリケーションを離れることなく、ウォークスルー、ツールチップ、タスクリストなどのコンテキストに応じたリアルタイムかつインタラクティブなガイダンスを提供します。Whatfixはパーソナライズされたオンボーディング、セルフサービスサポートをサポートし、Salesforce、SAP、Oracleなどの主要エンタープライズアプリケーションと連携します。ノーコードコンテンツ作成や強力なプロダクトアナリティクスにより、ユーザー行動の追跡、導入ギャップの特定、トレーニングやエンゲージメント戦略の最適化が可能です。高いセキュリティ基準と柔軟な導入オプションで、ユーザーの習熟度向上、サポートコール削減、テクノロジーROIの最大化を実現します。

主な機能

• アプリ内コンテキストガイダンス

  インタラクティブなウォークスルー、ステップバイステップのフロー、ツールチップを作成し、アプリケーション内でユーザーをガイドして学習を促進し、操作の障壁を減らします。

• ノーコードコンテンツ作成

  チームがコーディング不要でトレーニングコンテンツを作成・更新でき、パーソナライズされたオンボーディングやサポート資料を迅速に展開できます。

• プロダクトアナリティクス

  ノーコードのイベントトラッキング、ファネル、コホート、AIによるインサイトでユーザー行動を分析し、エンゲージメントと導入率を最適化します。

• セルフサービスサポート

  ナレッジベースと連携し、コンテキストに応じたヘルプを提供することで、ユーザーが自力で問題を解決でき、サポートコストを削減します。

• マルチアプリケーション対応

  主要なエンタープライズアプリケーションやカスタムWebアプリに対応し、クラウドとオンプレミスの両方の導入形態をサポートします。

• セキュリティとコンプライアンス

  ISO 27001やSOC 2などの業界認証を取得し、エンタープライズレベルのデータ保護を実現します。

ユースケース

• ユーザーオンボーディング : パーソナライズされた役割別のインタラクティブガイダンスで従業員や顧客のオンボーディングを加速し、トレーニング時間を短縮します。
• ソフトウェア導入促進 : コンテキストに応じたヘルプを提供し、ユーザーのフラストレーションを軽減してエンタープライズアプリケーションの導入率を向上させます。
• サポートコール削減 : アプリ内ヘルプやナレッジベースを通じてエンドユーザーが自己解決できるようにし、サポートチームへの依存を減らします。
• プロダクト利用最適化 : アナリティクスを活用してユーザーの離脱ポイントや機能利用状況を把握し、アプリ設計やトレーニングの改善に役立てます。
• チェンジマネジメント : ソフトウェアのアップグレードや新規導入時にリアルタイムガイダンスとフィードバック収集でスムーズな移行を支援します。

よくある質問