Velaris

Velarisとは？

Valarisは、複数のソースからの顧客データを単一の直感的インターフェースに統合することでチームの能力を強化するよう設計された堅牢なカスタマーサクセスプラットフォームです。さまざまな顧客ライフサイクルステージに合わせたダイナミックなヘルススコアリングを提供し、アカウント、ユーザー、製品使用状況の正確な監視を可能にします。このプラットフォームには、ドラッグ＆ドロップビルダーを備えた強力な自動化ツールが搭載されており、ワークフローとタスク管理を効率化します。また、Valarisは社内と顧客間のリアルタイムコラボレーションを促進し、連携を強化して積極的な顧客エンゲージメントを加速させます。カスタマイズ可能なダッシュボードとレポートツールにより、顧客の健全性とチームのパフォーマンスを明確に可視化し、企業が解約率を削減し効果的に成長を促進するのを支援します。

主な機能

• 統合顧客データ

  CRM、サービスデスク、マーケティング、および財務システムからの顧客情報を一つの集中プラットフォームに集約し、強化します。

• 動的ヘルススコアリング

  アカウント、ユーザー、製品の状態を個別に評価し、詳細な洞察を提供する設定可能なヘルススコア。

• オートメーションビルダー

  直感的なドラッグ＆ドロップインターフェースで自動化されたワークフローを作成・管理し、手動タスクを削減し運用を拡大します。

• リアルタイムコラボレーション

  統合ポータルを通じて、チーム内および顧客との間でシームレスなコミュニケーションとタスク共有を実現します。

• カスタマイズ可能なダッシュボードとレポート

  柔軟で設定が簡単なダッシュボードで、顧客成功の主要指標とチームのKPIを視覚化します。

• 予防的な解約防止

  データ駆動の洞察を活用して、リスクのある顧客を早期に特定し、的を絞った維持アクションを推奨します。

ユースケース

• カスタマーサクセス管理 : 顧客データを一元化し、定型業務を自動化することで、CSチームが積極的な関与と関係構築に集中できるよう支援します。
• 解約率削減 : ヘルススコアと予測分析を活用して解約リスクを検出し、タイムリーな介入を可能にします。
• 部門横断的なコラボレーション : 内部チームと顧客の間での透明なコミュニケーションと共有目標を促進し、目標を整合させます。
• 運用効率 : 自動化によりワークフローを簡素化しプロセスを標準化することで、時間を節約し手動作業を削減します。
• 顧客フィードバック分析 : 調査とフィードバックデータを分析して傾向を発見し、サービス改善に役立てます。

よくある質問