Unthread

Unthreadとは？

Unthreadは、Slack内で直接顧客および社内サポートを拡張するように設計された包括的なサポートプラットフォームです。Slackスレッド、メール、アプリ内チャットなど複数のチャネルからチケットを集約し、チームが効率的に問題を追跡、優先順位付け、解決できるようにします。このプラットフォームは高度な言語モデルを活用して、返信の提案、会話の自動タグ付け、会話要約の生成、感情分析を提供します。Unthreadは既存のナレッジベースとシームレスに統合され、厳格なセキュリティとプライバシー基準を維持しながら、ITセルフサービスと社内チケット管理を強化します。

主な機能

• オムニチャネルチケット追跡

  Slack、メール、その他の通信チャネルからサポートチケットを自動的にキャプチャし、単一の受信トレイに統合します。

• AI支援の返信提案

  既存のドキュメントに基づいて推奨される返信を生成し、サポート対応のスピードを向上させます。

• 自動タグ付けと優先順位付け

  会話にタグを適用してより良い分類と分析を行い、チームがトレンドを特定し効果的に優先順位を付けるのを支援します。

• 会話の要約と感情分析

  クローズされたチケットの簡潔な要約を提供し、顧客の感情を測定してサポート品質を向上させます。

• ナレッジベース統合

  社内のナレッジベースと連携して関連情報を表示し、サポート対応から学習してドキュメントを強化します。

• セキュリティとコンプライアンス

  SOC2およびHIPAAコンプライアンス、データ暗号化、独自のAIモデルを使用するオプションなど、エンタープライズグレードのセキュリティで構築されています。

ユースケース

• カスタマーサポートの拡張 : サポートチームがSlack内で応答品質を維持しながら、大量の顧客問い合わせを管理できるよう支援します。
• 社内ITおよびHRチケット管理 : Slackネイティブのワークフローを使用して、IT、HR、PeopleOpsなどの社内チーム向けにシームレスなチケット追跡と解決を促進します。
• ITセルフサービス自動化 : 自動化されたワークフローとナレッジベースへのアクセスを通じて、従業員が一般的なIT問題を独自に解決できるようにします。
• サポート分析とインサイト : タグ分析と感情データを提供し、一般的な問題を特定してチームのパフォーマンスを向上させます。
• ナレッジベースの進化 : 未解決のチケットとエージェントのワークフローに基づいて、新しいナレッジベース記事を自動的に提案します。

よくある質問