ThunderPhone

自動化されたビジネス通話に対して、人間レベルの対話精度、低遅延な処理、ネイティブな電話システム連携を提供するリアルタイム音声エージェントプラットフォーム。

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Atoms - AIでウェブサイト・アプリをノーコードで構築

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Atoms - AIでウェブサイト・アプリをノーコードで構築

製品概要

ThunderPhoneとは？

ThunderPhone は、複雑なインバウンド・アウトバウンド電話業務を自動化するために設計されたエンタープライズ向け音声対話プラットフォームです。マルチパス音声処理とデュアルモデル推論アーキテクチャを組み合わせることで、聞き取りにくい音声も正確に解釈し、厳格な会話ロジックに従いながら、会話中の割り込みや相づちも自然に処理します。本プラットフォームはネイティブ SIP トランキング、継続的な自動通話スコアリングに対応し、ノーコードの操作ダッシュボードと開発者向け API の両方で柔軟に統合できます。

主な機能

マルチパス音声理解
複数の文字起こしモデルと音声を直接 LLM に入力する方式を組み合わせ、英数字の情報、多様なアクセント、騒がしい環境下でも正確に音声を解析します。
デュアルモデル推論アーキテクチャ
低遅延の会話エンジンと推論モデルを組み合わせ、応答の素早さを維持しながら、業務ルールとコンプライアンス境界を厳格に遵守します。
自然な会話と電話応対
リアルタイムの割り込み（バージイン）、オーバートーク、留守番電話検知、DTMFキーパッド入力に対応し、文脈を保持したままウォーム／コールドトランスファーで有人対応へ引き継ぎます。
柔軟な電話連携と導入方式
ネイティブ SIP トランキング（既存キャリアの利用可）、Web／モバイル SDK、ノーコード管理画面、または企業向け BYO-LLM に対応した REST API から選択できます。
クローズドループ通話スコアリングと最適化
本番通話の100%を文字起こし・スコアリングし、失敗ポイントを自動的に検出、ライブ A/B テストによる継続的な改善を支援します。

ユースケース

インバウンドカスタマーサービス : 一次対応の顧客問い合わせを自動化し、社内ドキュメントに基づいてポリシーや製品に関する質問に回答、複雑な問題は有人担当者へ振り分けます。
ヘルスケアと予約管理 : HIPAA および GDPR に完全準拠しながら患者の受付、予約、リマインドを処理し、医療ガイドライン上の制約を厳格に守ります。
アウトバウンドリード選別 : TCPA に準拠したペーシング付きのアウトバウンド架電キャンペーンを実行し、見込み客の選別・情報確認を行い、成約見込みの高い顧客を営業チームへウォームトランスファーします。
多言語グローバル対応 : 40以上の言語で顧客に対応し、地域ごとのアクセントに動的に適応、通話中のリアルタイム言語切り替えにも対応します。