Riviera

Rivieraとは？

Rivieraは、ホテル向けに多言語対応の音声・チャットAIエージェントを提供するプラットフォームです。24時間365日、無制限のゲスト対応が可能で、問い合わせ対応、予約管理、ルームサービスの注文、コール転送など、人間のオペレーターが行う全ての業務を担います。ホテルのプロパティマネジメントシステムや予約ソフトとシームレスに連携し、ゲストに即時でパーソナライズされたサービスをあらゆる言語で提供。スタッフはより付加価値の高い業務に集中でき、運営コストも大幅に削減されます。

主な機能

• 多言語対応AIエージェント

  主要な言語でのコミュニケーションをサポートし、ホテルが国際的なゲストにもスムーズに対応できます。

• 24時間365日無制限コール対応

  待ち時間や保留なしで、同時に無制限のコールを処理します。

• シームレスなシステム連携

  プロパティマネジメント、予約、チケッティングシステムと連携し、リアルタイムのデータアクセスとスムーズなゲスト対応を実現します。

• 人間らしい音声モデル

  各ホテル独自のデータでトレーニングされたAI音声モデルを利用し、自然でパーソナライズされた会話を提供します。

• コスト削減と業務効率化

  日常的なコール対応を自動化することで人件費を削減し、スタッフがより付加価値の高い業務に集中できます。

ユースケース

• ゲストからの問い合わせ対応 : ホテルのサービス、アメニティ、ポリシーなどに関するゲストの質問に多言語で即時対応します。
• 予約管理 : AIによる音声およびチャットで、予約の受付・変更・キャンセルをサポートします。
• ルームサービス注文 : ルームサービスやアメニティのリクエストを人手を介さずに処理します。
• コールの振り分け・転送 : 必要に応じて、適切なホテル部門やスタッフへ効率的にコールを転送します。
• スタッフ業務負担の最適化 : ホテル従業員を日常的な電話対応から解放し、パーソナライズされたゲスト体験に集中できるようにします。

よくある質問