ThriveDesk

ThriveDeskとは？

ThriveDeskは中小企業、SaaS、Eコマースチーム向けに設計された包括的なカスタマーサポートソリューションです。メール、ライブチャット、コンタクトフォームなど全ての顧客コミュニケーションを共有インボックスに集約し、ワークフローやコラボレーションを効率化します。統合ナレッジベース、ワークフロー自動化、WooCommerceやSureCartなどのツールとの連携も提供。ThriveDeskはサポートチームが迅速かつパーソナライズされたサービスを提供し、繰り返し作業を削減し顧客満足度を向上させます。

主な機能

• 統合型共有インボックス

  メール、ライブチャット、その他のチャネルからの全ての顧客メッセージを一つのコラボレーションワークスペースに集約し、効率的なチケット管理とチーム協働を実現します。

• リアルタイムライブチャット＆訪問者トラッキング

  カスタマイズ可能なライブチャットウィジェットを通じて即時サポートを提供し、訪問者の行動をリアルタイムで把握して積極的なエンゲージメントとウェブサイトのアクティビティ監視が可能です。

• 統合ナレッジベース

  検索可能でブランド化可能なナレッジベースを提供し、セルフサービスを促進することでチケット件数を削減し、顧客が自ら一般的な問題を解決できるようにします。

• ワークフロー自動化＆定型返信

  タグ付け、フォローアップ、ステータス更新などの繰り返し作業を自動化し、保存済みの返信で迅速かつ一貫性のある対応を可能にします。

• Eコマース＆サードパーティ統合

  WooCommerce、SureCart、WordPressなどのプラットフォームとシームレスに連携し、サポート会話内でエージェントが注文や顧客データに直接アクセスできます。

• モバイルアプリ対応

  iOSおよびAndroid向けの専用モバイルアプリで、サポートチームが外出先でもチケットやチャット、顧客対応を管理できます。

ユースケース

• Eコマース顧客サポート : ストアデータや顧客履歴と直接連携し、注文に関する問い合わせや返品、配送に関する質問を効率的に対応します。
• SaaS・オンラインビジネスサポート : ユーザーのオンボーディング、技術的な問題のトラブルシューティング、SaaSプラットフォームの高い顧客満足度維持をサポートします。
• マルチチャネルコミュニケーション : メール、ライブチャット、コンタクトフォームなど複数のチャネルで顧客とやりとりし、統合ダッシュボードで一元管理します。
• セルフサービス推進 : 充実した検索可能なナレッジベースを提供し、チケット件数を削減し解決スピードを向上させます。
• チーム協働＆生産性向上 : 内部ノート、@メンション、衝突検知、ワークフロー自動化などでサポートチームの効率を高めます。

よくある質問