Sweepr

直感的なノーコードツールと詳細な分析により、シームレスでパーソナライズされた顧客ジャーニーを実現するクラウドベースのデジタルケアプラットフォーム。

AIカスタマーサービスノーコード＆ローコードワークフローとSOP管理 AIロボット＆デバイス

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Atoms - AIでウェブサイト・アプリをノーコードで構築

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Atoms - AIでウェブサイト・アプリをノーコードで構築

製品概要

Sweeprとは？

Sweeprは、通信サービスプロバイダーとスマートホームソリューションプロバイダー向けに設計された包括的なプラットフォームで、卓越したデジタル顧客ケアを提供します。コーディングなしで複数のチャネルにわたる顧客ジャーニーの作成、展開、最適化を統合します。このプラットフォームは、コンテキストに基づくインサイト、適応型意思決定、豊富な分析を活用して、解決率の向上、運用コストの削減、顧客満足度の向上を実現します。Sweeprは複雑なワークフローとパーソナライゼーションをサポートし、企業が断片的な顧客インタラクションを一貫性のある効率的なデジタル体験に変換できるようにします。

主な機能

ノーコードジャーニービルダー
直感的なビジュアルツールにより、ビジネスユーザーは開発者の関与なしに複雑な顧客ジャーニーを迅速に作成・展開できます。
オムニチャネルオーケストレーション
モバイルアプリ、ウェブ、チャットボット、音声アシスタント、エージェントインターフェースなど、一貫性のある個別化された体験をシームレスに提供します。
適応型インテントオーケストレーション
多層的な意思決定による顧客の意図のインテリジェントなナビゲーションで、問題解決とワークフローのデジタル化を最適化します。
詳細な分析とインサイト
包括的なダッシュボードが、顧客行動、ジャーニーパフォーマンス、解決効果に関する実用的なデータを提供します。
パーソナライゼーションエンジン
顧客のコンテキスト、行動、履歴を活用してインタラクションをカスタマイズし、関連性の高い効果的なデジタルケアを提供します。
エンタープライズグレードのアーキテクチャ
クラウドネイティブ、マルチリージョン展開で、高可用性、セキュリティ、GDPR準拠を備え、大規模運用に適しています。

ユースケース

接続とエンターテイメントのサポート : ガイド付きデジタルジャーニーを通じて、トラブルシューティングを自動化し、ネットワークパフォーマンスを最適化し、ストリーミング体験を向上させます。
スマートホームデバイス管理 : 自動検出とトラブルシューティングワークフローにより、デバイスのセットアップ、統合、クロスブランドサポートを簡素化します。
サブスクリプションと請求のサポート : パーソナライズされたデジタルインタラクションを通じて、顧客が請求書を理解し、プロモーションを管理し、サービスパッケージを最適化できるよう支援します。
積極的な問題予防 : ネットワークの健全性とサービス品質を継続的に監視し、予測メンテナンスと自動解決を可能にします。
カスタマーケアエージェントの強化 : リアルタイムデータとスマートなエスカレーションによりエージェントをデジタルワークフローに統合し、サービス効率を向上させます。