Netomi

Netomiとは？

Netomiは、メール、チャット、メッセージング、音声、ソーシャルチャネル全体のサポート対話を自動化および強化するように設計された包括的なカスタマーサービスプラットフォームです。高度な会話技術と既存のビジネスシステムへのシームレスな統合を組み合わせることで、顧客からの問い合わせの大部分を自動的に解決します。Netomiは完全自律型とオペレーター支援型の両方のモードをサポートし、ブランドの安全性とコンプライアンスを維持しながら、より迅速な解決、満足度の向上、運用コストの削減を実現します。

主な機能

• オムニチャネル対話サポート

  メール、チャット、メッセージング、SMS、ソーシャル、音声、検索チャネルにわたる統合AIインターフェースで一貫した顧客体験を提供します。

• オートパイロットとコパイロットモード

  オートパイロットは顧客リクエストの解決を完全に自動化し、コパイロットは複雑な問い合わせに対する回答案を作成してオペレーターを支援します。

• AI連携型知識アクセス

  社内外のナレッジベースからデータを集約・分析し、正確かつ状況に応じた回答を提供します。

• プロアクティブかつ予測的なケア

  顧客の感情を検出し問題を予測することで、先回りしたサポートとパーソナライズされた体験を提供します。

• シームレスな統合とセキュリティ

  CRM、オペレーターデスク、バックエンドシステムと容易に接続し、SOC2、GDPR、HIPAA、ISO 27001などの厳格なコンプライアンス基準に準拠しています。

• リアルタイム分析と最適化

  実用的な洞察と継続的なパフォーマンス調整を提供し、カスタマーサービスの効果を高めます。

ユースケース

• カスタマーサービスの自動化 : 一般的な問い合わせの80%以上を自動的に解決し、待ち時間とサポートコストを削減します。
• オペレーター支援 : AI生成の回答提案により現場のオペレーターをサポートし、複雑または大量のリクエストを効率的に処理します。
• 積極的な顧客エンゲージメント : 顧客ニーズを予測し、タイムリーでパーソナライズされたアプローチを提供することで、満足度とロイヤルティを向上させます。
• オムニチャネル顧客サポート : 一貫性のある状況を考慮した対話を通じて、顧客が好むすべてのコミュニケーションチャネルでシームレスに対応します。
• 企業システム連携 : 既存のCRMやバックエンドシステムと統合し、エンドツーエンドの解決策とブランドの一貫性を維持します。

よくある質問