Glassbox

Glassboxとは？

Glassboxは、特に金融、保険、通信など規制産業向けに設計された、エンタープライズ向けデジタル体験インテリジェンスソリューションです。ウェブやモバイルプラットフォーム上のユーザーインタラクションを100%自動キャプチャし、リアルタイムのビデオライクなセッションリプレイと詳細なアナリティクスを提供します。プラットフォームはMicrosoft Azure OpenAI Serviceを活用したエンタープライズ対応の生成AIアシスタントを統合し、技術的知識がなくても深いインサイトを迅速に発見できます。Glassboxは機密情報のマスキングによるデータプライバシー規制への対応や、エンタープライズのセキュリティ要件に合わせた柔軟なデプロイメントオプションも提供します。

主な機能

• 包括的なユーザーインタラクションキャプチャ

  ウェブおよびモバイルアプリ全体のフロントエンドとバックエンドのイベントをリアルタイムで自動記録し、重要なデータを漏らさず把握します。

• AIパワード・インサイト・アシスタント

  GIAはGlassboxの生成AIアシスタントであり、Microsoft Azure OpenAIモデルを活用して、データ専門知識がなくても迅速かつ会話形式で深いデジタル体験インサイトにアクセスできます。

• セッションリプレイとインタラクションマップ

  ビデオのようなセッションリプレイとインタラクションヒートマップでユーザー行動やフリクションポイントを可視化し、デジタルジャーニーを最適化します。

• プライバシーとコンプライアンスの内蔵

  PII、PCI、PHIなどの機密データを自動的にマスキングし、セキュリティと規制遵守を確保します。

• 柔軟なデプロイメント

  ハイブリッド、シングルテナント、マルチテナントなど、エンタープライズの運用・コンプライアンス要件に合わせた環境をサポートします。

• リアルタイムモニタリングとアラート

  カスタマイズ可能なアラートで、エラーやコンバージョン率の変化、ユーザーの困難を即座に検知・対応できます。

ユースケース

• デジタル顧客体験の最適化 : Glassboxを活用してデジタル上のフリクションポイントを特定・解消し、ユーザージャーニーを改善しコンバージョン率を向上させます。
• コンプライアンスと不正検出 : 包括的なセッションデータを活用し、コンプライアンス監査や不正調査、紛争解決を支援します。
• 部門横断型アナリティクスの実現 : IT、プロダクト、マーケティング、UX、カスタマーサポートなど、様々なチームが統合インサイトを通じてビジネス成果を推進できます。
• AI駆動データアクセス : 技術的な知識がなくても、統合AIアシスタントによる自然言語クエリで複雑なデジタルインサイトに簡単にアクセスできます。
• モバイル・ウェブアプリのモニタリング : React NativeやFlutterなどのモバイルフレームワークを含むユーザー行動を詳細にキャプチャし、デジタルインタラクションを包括的に把握します。

よくある質問