Dovetail

Dovetailとは？

Dovetailは、組織が顧客データを一元化・分析・共有できる包括的なカスタマーインサイトプラットフォームです。AIによりインタビューやサポートチケット、フィードバックなど様々な情報を自動集約し、検索・活用可能な形に変換。自動文字起こし、要約、パターン認識などの機能で、チームは迅速にインサイトを発見し、顧客中心の意思決定を推進できます。研究・デザイン・プロダクトチームの連携やデータセキュリティ、コンプライアンスも強化します。

主な機能

• Magic AI Features

  40言語以上に対応したMagic Transcribeによる自動文字起こし、Magic Summarizeによる即時ドキュメント要約、Magic Highlightによる重要ポイント抽出、Magic Redactによる機密データの自動保護など、AI搭載のツール群です。

• Projects & Channels

  プロジェクト機能でリサーチデータを整理し、チャンネル機能でサポートチケット、NPSスコア、レビューなど顧客フィードバックを自動分類。手作業なしでトレンドを把握できます。

• Advanced Search Capabilities

  自然言語で顧客データに質問できるセマンティック検索機能。プラットフォーム全体からAIが要点を抽出し、インサイトを提供します。

• Collaborative Analysis Tools

  コラボレーション用のキャンバスビュー、類似フィードバックの自動クラスタリング、動画ハイライト付きの共有レポートで顧客の声を直接ステークホルダーに届けます。

• Enterprise-Grade Security

  SSO連携、強力なパスワード管理、データ暗号化、機密情報の自動マスキングなど、企業向けの堅牢なセキュリティ機能でデータ保護規制にも対応。

ユースケース

• User Research Analysis : 研究者はインタビューの自動文字起こし・分析、重要シーンの動画ハイライト作成、チームでのパターン・インサイト発見が可能です。
• Customer Feedback Management : プロダクトチームは複数チャネルからのフィードバックを集約し、自動分類やトレンド追跡でプロダクト戦略を最適化できます。
• Stakeholder Communication : 動画証拠付きのリサーチレポート作成やインサイト共有で、組織全体の顧客理解を促進します。
• Cross-Functional Collaboration : デザイン、プロダクト、マーケティング、営業など部門横断で活用できる顧客インサイトの一元管理が可能です。
• Compliance & Data Governance : 企業は自動マスキングやアクセス制御、カスタムデータ保持ポリシーなどで、法令遵守のデータ管理・運用を実現します。

よくある質問