Cognigy.AI

Cognigy.AIとは？

Cognigy.AIは、企業のコンタクトセンターと顧客サービス業務向けに設計された包括的な会話自動化プラットフォームです。このプラットフォームにより、組織は音声、チャット、デジタルチャネル全体で複雑な顧客対応を処理できる高度な仮想エージェントを構築、展開、管理することができます。ローコードフロービルダーと統合機能を備えたCognigy.AIは、技術者と非技術者の両方のユーザーが、既存のビジネスシステムやコンタクトセンターインフラとシームレスに統合されるインテリジェントな会話体験を作成できるようにします。

主な機能

• ローコードフロービルダー

  直感的なビジュアルインターフェースにより、あらゆるスキルレベルのユーザーが広範なコーディング知識なしに複雑な会話ロジックとワークフローを設計できます。

• マルチチャネル接続

  ウェブ、モバイル、ソーシャルメディア、音声、コンタクトセンタープラットフォーム全体で一貫した会話体験を提供する、シームレスな展開が可能です。

• LLM統合

  OpenAI、Azure OpenAI、Googleの大規模言語モデルとのネイティブ統合により、共感性を高めた動的かつ文脈に沿った会話を実現します。

• 企業システム統合

  コンタクトセンターソリューション、CRMシステム、ナレッジベースとの深い統合により、リアルタイムデータアクセスとワークフロー自動化を実現します。

• エージェントコパイロット

  リアルタイムの提案を提供し、定型業務を自動化し、よりスムーズな顧客対応を促進する人間のエージェント支援機能です。

ユースケース

• コンタクトセンター自動化 : インテリジェントな仮想エージェントを通じて顧客サービスの問い合わせを自動化し、通話量を削減しながら高い顧客満足度を維持します。
• ヘルプデスク管理 : 一般的な問題に対する自動化されたチケット処理と解決ガイダンスにより、IT支援と内部ヘルプデスク運営を効率化します。
• 顧客エンゲージメント : 複数のタッチポイントとチャネルを通じてパーソナライズされた24時間体制の会話体験を提供し、顧客関係を強化します。
• プロセス自動化 : 会話インターフェースを通じて、予約、支払い処理、サービスリクエストなどの複雑なビジネスプロセスを自動化します。
• 多言語サポート : リアルタイム翻訳機能と多言語対応の仮想エージェントにより、国際業務向けのグローバル顧客サポートを提供します。

よくある質問