Balto AI

Balto AIとは？

Balto AIは、ライブ通話中にオペレーターにリアルタイムのサポートを提供することでコンタクトセンターの運用を強化するために設計された包括的なソフトウェアソリューションです。動的なプロンプト、コンプライアンスチェックリスト、コーチングアラートを提供し、オペレーターが正確かつ効率的に対応できるようサポートします。このプラットフォームは通話記録と品質保証プロセスを自動化し、スーパーバイザーがオペレーターをより迅速にコーチングし、チームをより効果的に管理できるようにします。Baltoは既存の電話システムやナレッジベースとシームレスに統合され、オペレーターが重要な情報に即座にアクセスし、通話後の作業を削減できるようにします。

主な機能

• リアルタイムガイダンス

  オペレーターに対し、状況に応じたプロンプトやナレッジベース、CRMデータへのアクセスを即時に提供し、顧客対応を初回から正確に処理できるようサポートします。

• 自動品質保証

  コンプライアンスや感情分析を含む通話の100%を自動的に評価し、手動の品質管理作業を最大70%削減します。

• リアルタイムコーチング

  通話中の重要な瞬間にスーパーバイザーに通知し、即時介入を可能にします。また、コーチングが必要なオペレーターを特定し、準備作業や通話のハイライトを提供します。

• リアルタイムノートテイカー

  通話の要約を生成し、メモを自動的にCRMシステムに記録することで、通話後の面倒な文書作業を排除します。

• インサイトと分析

  週次の経営インサイト、傾向分析、通話データの自然言語クエリを提供し、リーダーシップがより迅速にデータ駆動型の意思決定を行えるようサポートします。

• シームレスな統合

  60以上のソフトフォンや主要なコンタクトセンタープラットフォームと連携し、既存のワークフローを中断することなく簡単に導入できます。

ユースケース

• 営業とカスタマーサポート : オペレーターをリアルタイムでガイドし、コンバージョン率の向上、コンプライアンスの維持、一貫した顧客体験の提供を実現します。
• オペレーターのトレーニングとコーチング : スーパーバイザーがライブ通話中の重要な瞬間とサポートが必要なオペレーターを特定し、的を絞ったコーチングを提供できるようにします。
• 品質保証の自動化 : 通話評価とコンプライアンスのモニタリングを自動化し、品質保証チームが例外事項や傾向分析に集中できるようにします。
• 運用インサイト : AI生成レポートと自然言語クエリを通じて、コンタクトセンターのリーダーがパフォーマンスの傾向を監視し、情報に基づいた意思決定を行えるようサポートします。

よくある質問