Siena CX

Qu'est-ce que Siena CX ?

Siena CX est une plateforme autonome de service client axée sur le commerce qui combine des capacités conversationnelles empathiques avec une automatisation avancée pour transformer l'expérience client. Elle s'intègre parfaitement aux outils de commerce populaires comme Shopify, Recharge et Gorgias, permettant le suivi des commandes en temps réel, la gestion des abonnements et le traitement des retours. Siena utilise un moteur de raisonnement cognitif pour analyser plusieurs points de données et prendre des décisions semblables à celles d'un humain, fournissant un support précis et personnalisé à travers des canaux tels que SMS, WhatsApp, réseaux sociaux, chat et email. Sa capacité unique à examiner des preuves visuelles et à exécuter des tâches complexes de manière autonome aide à réduire les coûts de support tout en maintenant une voix naturelle et cohérente avec la marque.

Fonctionnalités clés

• IA Conversationnelle Empathique

  Offre des interactions naturelles et humaines qui valident les émotions des clients et fournissent des réponses personnalisées.

• Intégrations Commerciales Transparentes

  Fonctionne avec Shopify, Recharge, Stripe et d'autres plateformes pour gérer le suivi des commandes, les modifications d'abonnement, les remboursements et plus encore sans intervention humaine.

• Traitement des Preuves Visuelles

  Analyse les images et les captures d'écran pour évaluer les problèmes des clients et prendre les mesures appropriées, améliorant ainsi la précision de résolution.

• Support Multi-Canal

  Interagit avec les clients via SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, email et chat avec une voix de marque cohérente.

• Intégration des Sources de Connaissances

  Accède aux connaissances produit, politiques et documents en temps réel pour fournir des réponses précises et contextuelles.

• Exécution Automatisée des Flux de Travail

  Effectue de manière autonome des tâches complexes à plusieurs étapes comme les pauses d'abonnement ou les modifications de commande, réduisant ainsi le volume de tickets.

Cas d'utilisation

• Automatisation du Support Client : Automatise les réponses aux requêtes courantes et aux demandes complexes, libérant les agents pour se concentrer sur des tâches à haute valeur ajoutée.
• Gestion des Commandes et Abonnements : Permet aux clients de suivre les commandes, de mettre à jour les détails de livraison et de gérer les abonnements instantanément via des interfaces conversationnelles.
• Engagement sur les Réseaux Sociaux : Interagit avec les clients sur les plateformes sociales pour cultiver la communauté et convertir les interactions en opportunités de vente.
• Gestion des Retours et Remboursements : Simplifie les retours, remboursements et échanges en guidant les clients tout au long du processus et en exécutant automatiquement les actions.
• Support Global Multilingue : Prend en charge plus de 100 langues par défaut, permettant aux marques de servir efficacement une clientèle internationale diversifiée.

FAQ