SearchUnify

Qu'est-ce que SearchUnify ?

SearchUnify est une plateforme cognitive complète conçue pour unifier les données d'entreprise fragmentées et fournir des résultats de recherche hautement pertinents et personnalisés. Elle s'intègre de manière transparente à de multiples sources de données et applications, permettant aux utilisateurs de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin sans changer de contexte. En exploitant la compréhension avancée du langage naturel, l'apprentissage automatique et l'analyse comportementale, SearchUnify anticipe l'intention de l'utilisateur et affine continuellement la pertinence des recherches. La plateforme offre également des analyses riches et des insights proactifs pour optimiser les flux de travail de support et améliorer la satisfaction client.

Fonctionnalités clés

• Accès Unifié aux Données

  Agrège le contenu de plus de 60 sources de données grâce à des connecteurs en un clic, éliminant les silos pour fournir un index de recherche unique et complet.

• Moteur de Pertinence Contextuelle

  Utilise l'apprentissage automatique pour comprendre l'intention des requêtes et le comportement des utilisateurs, offrant des résultats de recherche personnalisés et adaptés au contexte.

• Recherche Prédictive et Suggestions

  Propose des suggestions de requêtes en temps réel et des extraits enrichis pour aider les utilisateurs à trouver rapidement des réponses sans taper des requêtes complètes.

• Analyses et Insights Avancés

  Fournit plus de 35 rapports et tableaux de bord pour suivre les performances de recherche, identifier les lacunes de contenu et soutenir une prise de décision basée sur les données.

• Intégrations Transparentes

  Prend en charge l'intégration avec des plateformes comme Microsoft Dynamics 365 et divers outils d'entreprise pour améliorer la productivité des agents.

• Sécurité et Conformité

  Permet l'indexation sur site et les contrôles d'accès basés sur l'IP pour maintenir la sécurité et la conformité des données.

Cas d'utilisation

• Amélioration du Support Client : Donne aux agents de support un accès unifié aux informations pertinentes sur les cas, réduisant le temps de résolution et augmentant les taux de résolution au premier appel.
• Optimisation du Libre-Service : Permet aux clients de trouver rapidement des réponses précises grâce à la recherche intelligente et aux suggestions prédictives, stimulant le succès du libre-service.
• Gestion des Connaissances : Aide les gestionnaires de connaissances à améliorer la découvrabilité du contenu et à combler les lacunes de connaissances en utilisant des insights exploitables issus de l'analyse des recherches.
• Engagement Communautaire : Soutient les gestionnaires de communauté dans la stimulation de l'engagement en fournissant du contenu pertinent et des recommandations personnalisées.
• Amélioration des Flux de Travail d'Entreprise : Facilite le partage transparent d'informations entre les départements pour rationaliser les flux de travail et améliorer la productivité des employés.

FAQ