Netomi

Qu'est-ce que Netomi ?

Netomi est une plateforme complète de service client conçue pour automatiser et améliorer les interactions de support à travers les canaux d'e-mail, de chat, de messagerie, de voix et de réseaux sociaux. Elle combine une technologie conversationnelle avancée avec une intégration transparente aux systèmes commerciaux existants pour résoudre automatiquement la majorité des demandes clients. Netomi prend en charge à la fois les modes entièrement autonomes et assistés par agent, permettant une résolution plus rapide, une satisfaction améliorée et des coûts opérationnels réduits tout en maintenant la sécurité et la conformité de la marque.

Fonctionnalités clés

• Support conversationnel omnicanal

  Interface IA unifiée à travers les canaux d'e-mail, de chat, de messagerie, de SMS, de réseaux sociaux, de voix et de recherche pour un engagement client cohérent.

• Modes pilote automatique et copilote

  Le pilote automatique automatise entièrement la résolution des demandes clients, tandis que le copilote assiste les agents en rédigeant des réponses pour les demandes complexes.

• Accès aux connaissances fédérées par IA

  Agrège et analyse les données des bases de connaissances internes et externes pour fournir des réponses précises et contextuelles.

• Accompagnement proactif et prédictif

  Détecte le sentiment du client et anticipe les problèmes pour offrir un support préventif et des expériences personnalisées.

• Intégration et sécurité transparentes

  Se connecte sans effort aux CRM, aux postes des agents et aux systèmes backend, soutenu par une conformité rigoureuse incluant SOC2, RGPD, HIPAA et ISO 27001.

• Analyse et optimisation en temps réel

  Fournit des informations exploitables et un réglage continu des performances pour améliorer l'efficacité du service client.

Cas d'utilisation

• Automatisation du service client : Résout automatiquement plus de 80% des demandes courantes, réduisant les temps d'attente et les coûts de support.
• Assistance aux agents : Soutient les agents en direct avec des suggestions de réponses générées par IA pour traiter efficacement les demandes complexes ou à volume élevé.
• Engagement client proactif : Anticipe les besoins des clients et offre une approche personnalisée en temps opportun pour améliorer la satisfaction et la fidélité.
• Support client omnicanal : Engage les clients de manière transparente sur tous les canaux de communication préférés avec des interactions cohérentes et contextuelles.
• Intégration d'entreprise : S'intègre aux systèmes CRM et backend existants pour permettre une résolution de bout en bout et maintenir la cohérence de la marque.

FAQ