Kodif AI

Qu'est-ce que Kodif AI ?

Kodif AI est une plateforme de support client automatisée de pointe conçue pour optimiser et améliorer les workflows de service client. Elle exploite l'IA générative pour automatiser la résolution des tickets via chat, SMS, réseaux sociaux et email, tout en renforçant les agents humains grâce à un Copilot IA offrant une assistance en temps réel et l'automatisation des processus. L'approche low-code de Kodif permet même aux équipes non techniques de personnaliser des solutions IA adaptées à la voix de la marque et aux besoins opérationnels. La plateforme s'intègre parfaitement aux systèmes CRM et helpdesk populaires, permettant un déploiement rapide et un support multicanal cohérent. Kodif se concentre sur la satisfaction client en équilibrant l'automatisation avec des transitions humaines fluides et un apprentissage continu à partir des interactions pour améliorer les bases de connaissances et les taux de résolution.

Fonctionnalités clés

• Agent IA Multicanal

  Automatise le support client sur les canaux de chat, SMS, réseaux sociaux et email, garantissant des réponses rapides et cohérentes.

• AI Agent Copilot

  Assiste les agents humains avec des suggestions en temps réel, l'automatisation des tâches telles que les remboursements et les mises à jour de commande, ainsi que l'intégration des données de compte.

• Personnalisation Low-Code

  Permet aux équipes de support client d'adapter facilement le comportement et les réponses de l'IA sans compétences techniques approfondies.

• Apprentissage Continu & Suggestions

  Génère automatiquement des mises à jour de contenu et des améliorations de la base de connaissances à partir des interactions des agents pour renforcer l'automatisation et la précision.

• Intégrations Transparentes

  Des connecteurs préconfigurés avec les principales plateformes CRM et helpdesk réduisent la complexité du déploiement et accélèrent la mise en valeur.

• Analyses Avancées

  Fournit des insights sur les problèmes clients récurrents et la performance des agents pour guider la stratégie de support et améliorer la satisfaction client.

Cas d'utilisation

• Support Client E-commerce : Automatisez les demandes courantes telles que le suivi des commandes, les remboursements et la gestion des abonnements pour améliorer les délais de réponse et réduire la charge de travail des agents.
• Support Technique : Résolvez efficacement les problèmes techniques grâce à la gestion des tickets par IA et à l'assistance des agents, tout en maintenant un taux de résolution élevé.
• Support Logistique et Fret : Soutenez les courtiers en fret et les entreprises de la chaîne d'approvisionnement en automatisant les requêtes clients à volume élevé, améliorant ainsi la satisfaction.
• Gestion des Connaissances Service Client : Mettez à jour et développez en continu les bases de connaissances grâce aux suggestions générées par l'IA à partir des interactions réelles.
• Formation et Accompagnement des Agents : Améliorez l'efficacité des agents en fournissant des conseils pilotés par l'IA et des modèles de réponses cohérents avec la marque lors des interactions en direct.

FAQ